Exclusão de Conta e Dados Pendente Após Cancelamento de Assinatura e Contato com Atendimento
Respondida
Pacajus - CE
09/04/2026 às 14:06
ID: 245615299
Já realizei o cancelamento da minha assinatura no clube, mas desejo agora excluir definitivamente minha conta e todos os meus dados. Já entrei em contato com o time de atendimento e segui todas as recomendações enviadas por e-mail, conforme o suporte técnico indicou. No entanto, já se passaram mais de duas semanas e não obtive nenhuma solução. Solicito, com urgência, a exclusão da minha conta e a eliminação de meus dados, pois estou há semanas buscando uma resposta e não há progresso. Aguardo o cumprimento imediato da minha solicitação.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 17:48
Prezado Irineu,
Em atendimento à sua solicitação e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), informamos que seus dados cadastrais foram devidamente excluídos de nossas bases, observadas as diretrizes legais aplicáveis.
Esclarecemos que determinados dados poderão ser mantidos pelo período necessário ao cumprimento de obrigações legais e regulatórias, tais como:
Dados de natureza financeira, pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil vigente; e
Registros relacionados à saúde, quando aplicável, conforme normas estabelecidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).
Adicionalmente, informamos que, em razão de controles internos e exigências legais, determinados identificadores poderão permanecer em bases segregadas, exclusivamente para fins de auditoria e conformidade.
Por esse motivo, bem como em razão da descontinuação do produto para pessoas físicas, não será possível a recontratação dos serviços nessa modalidade.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
WhatsApp e Telefone: (11) 4280-3624
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Equipe Customer Success Clude Saúde.