CNP Consórcio

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Rio de Janeiro - RJ

12/06/2016 às 19:18

ID: 19118127

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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ADQUIRI UM CONSORCIO AUTO NA CAIXA, MAS NÃO VALE O TEMPO DE ESPERA PARA A AQUISIÇÃO DO BEM DEPOIS DE CONTEMPLADA.

FUI OBRIGADA A ABRIR UMA OUIVIDORIA DIANTE DAS INFORMAÇÕES CONTRADITÓRIAS QUE EU RECEBIA POR TELEFONE E POR EMAIL.

JÁ QUE NÃO É POSSÍVEL RESPONDER AO EMAIL DE RESPOSTA DA OUVIDORIA DIRETO PARA A CAIXA CONSÓRCIOS, REPRODUZO ABAIXO A RESPOSTA QUE ME DERAM SEGUIDA DE MEUS ARGUMENTOS EM CAIXA ALTA:

https://*******,

1. Reportamo-nos a ocorrência nº ******* registrada nessa Ouvidoria para cientificá-la que adotamos as providências necessárias perante a CAIXA CONSÓRCIOS, Empresa da CAIXA CONSORCIOS, na obtenção de esclarecimentos aos questionamentos ora apresentados e fomos cientificados do que se segue.

2. Antes de adentrarmos aos esclarecimentos, torna-se relevante recordar que a senhora formalizou reclamação alegando que teria iniciado o processo de aquisição do bem no dia 16/05/*******, sendo cientificada de que até o dia 02/06/******* o processo seria concluído. Contudo, a vistoria no veículo já foi realizada sem posicionamento dentro do prazo estipulado. Sendo assim, requer posicionamento quanto ao resultado da vistoria e o envio da autorização de faturamento.

3. Em atenção à presente reclamação, a Caixa Consórcios esclarece que a Administradora acionou um prestador credenciado para a realização da vistoria no veículo no dia 20/05/*******, sendo que havia prazo de 7 dias úteis para que o procedimento fosse concluído.

INCONSISTÊNCIA E DIVERGÊNCIA DE INFORMAÇÕES: A VISTORIA, CONFORME ******* PELO VISTORIADOR DA EMPRESA DEKRA, OCORREU NO DIA 21/05/16. CONFORME EMAIL NA CAIXA CONSORCIOS ENVIADO EM 20.05.16, APÓS VISTORIA, A DISPONIBILIZAÇÃO DO RESULTADO OCORRE EM ATÉ 3 DIAS ÚTEIS PARA CAPITAIS E EM ATÉ 4 DIAS ÚTEIS PARA AS REGIÕES METROPOLITANAS. PORTANTO, NUNCA RECEBI A INFORMAÇÃO SOBRE OS CITADOS 7 DIA ÚTEIS. NESTE CASO, COMO DIA 21 FOI UM SÁBADO, O LAUDO DEVERIA TER SIDO DISPONIBILIZADO NO DIA 25.05.16, E NÃO NO DIA 30.05.16, COMO FOI O CASO.

APÓS VÁRIOS QUESTIONAMENTOS À CAIXA CONSORCIOS SOBRE O LAUDO, ESTA APENAS INFORMAVA QUE NÃO CONSTAVA EM SEUS SISTEMAS QUALQUER VISTORIA REALIZADA NAQUELA DATA, 21.05.16. POR VÁRIAS VEZES SOLICITARAM QUE EU AGUARDASSE. EM RAZÃO DISSO, LIGUEI PARA A EMPRESA DEKRA. A EMPRESA MUITO GENTILMENTE ME INFORMU QUE JÁ HAVIA DISPONIBILIZADO O LAUDO PARA A CAIXA CONSORCIOS NO DIA SUBSEQUENTE AO DIA DA VISTORIA.

ALÉM DISSO, AINDA RESSALTO UM PONTO. LIGUEI DUAS VEZES PARA A CAIXA CONSORCIOS PARA SABER COM QUEM O VISTORIADOR ENTRARIA EM CONTATO PARA AGENDAR UMA DATA. RECEBI DUAS INFORMAÇÕES DIFERENTES. PRIMEIRAMENTE INFORMARAM QUE SERIA COMIGO, COMPRADORA; DEPOIS INFORMARAM QUE SERIA DIRETO COM O VENDEDOR. PARA MINHA SURPRESA, NEHUMA DAS DUAS SITUAÇÕES OCORRERAM. O VISTORIADOR FOI DIRETO PARA A CONCESSIONÁRIA SEM ENTRAR EM CONTATO COM AS PARTES ENVOLVIDAS (COMPRADOR E VENDEDOR).

4. Assim, no dia 30/05/*******, o resultado da vistoria foi disponibilizado à Administradora obtendo-se resultado aprovado. Nesse passo, a salienta-se que Salienta-se que a vistoria foi realizada dentro do prazo estipulado.

A INFORMAÇÃO NÃO PROCEDE, POIS NÃO ESTOU QUESTIONANDO A REALIZAÇÃO DA VISTORIA, MAS A FALTA DE CELERIDADE NA DISPONIBILIZAÇÃO DO LAUDO PARA O DEVIDO ANDAMENTO DE TODO O PROCESSO DE UTILZAÇÃO DA CARTA DE CRÉDITO. A VISTORIA ATÉ OCORREU IMEDIATAMENTE APÓS O ACIONAMENTO DE UM PRESTADOR PELA CAIXA CONSORCIOS, MAS A DISPONIBILIZAÇÃO DO LAUDO PARA O ANDAMENTO DO PROCESSO NÃO OCORREU DA MESMA MANEIRA, POIS, COMO JÁ ESCREVI AQUI, O PRAZO DE APROVAÇÃO SERIA DE 3 (TRÊS) DIAS ÚTEIS PARA CAPITAIS. PARABENIZO O PRESTADOR/VISTORIADOR QUE PRONTAMENTE VISTORIOU O CARRO SEM AO MENOS ENTRAR EM CONTATO COM NINGUÉM, O QUE POUPOU MAIS DELONGAS! AJUDOU MUITO, MAS NÃO FOI O SUFICIENTE, JÁ QUE A CAIXA CONSORCIOS INFORMAVA NÃO TER RECEBIDO QUALQUER LAUDO, ASSIM COMO TAMBÉM NÃO CUMPRIU OS 3 (TRÊS) DIAS QUE INFORMOU SOBRE O PRAZO PARA O RESULTADO DA VISTORIA.

5. Diante disso, nessa mesma data, o Contrato de Alienação e a Autorização de Faturamento, com as orientações pertinentes ao processo. Foram encaminhadas à senhora por meio da ocorrência ASC-1918372.

DIANTE DO EXPOSTO ACIMA, EU PODERIA, ENTÃO, TER RECEBIDO ESTES DOCUMENTOS (CONTRATO DE ALIENAÇÃO E AUTORIZAÇÃO DE FATURAMENTO) NO DIA 25.05.16, E NÃO NO DIA 30.05.16. SOMENTE COM ELES EU PODERIA ME DIRIRGIR À CONCESSIONÁRIA PARA ASSINAR O DUT/CRV.

6. Além disso, no dia 31/05/*******, a Administradora realizou contato telefônico com a senhora com o intuito conformar o recebimento dos documentos e esclarecer as possíveis dúvidas. Nessa oportunidade, a senhora informou que enviaria os documentos no prazo máximo de 09/06/*******.

DE FATO RECEBI UMA LIGAÇÃO DA CAIXA CONSORCIOS. APÓS LIGAÇÃO, FOI REFORÇADA A NECESSIDADE DE ENVIO DOS DOCUMENTOS LISTADOS NO E-MAIL DO DIA 30.05.

MAIS UMA SURPRESA. EXISTEM INFORMAÇÕES DIVERGENTES ENTRE A CARTILHA DO CONTEMPLADO E OS EMAILS DA CAIXA CONSORCIOS. UM DOS ÚLTIMOS PASSOS A SER SEGUIDO (4º E 5º PASSOS) DIZ RESPEITO AO ENVIO DA CÓPIA AUTENTICADA CRV/DUT ASSINADO COM FIRMAS RECONHECIDAS E DUAS CÓPIAS DO CONTRATO DE ALIENAÇÃO. APENAS ISSO.

OCORRE QUE O E-MAIL PEDE MAIS DOCUMENTOS DO QUE OS SOLICITADOS NA CARTILHA COMO, POR EXEMPLO, CÓPIA DO CONTRATO SOCIAL DA CONCESSIONÁRIA/LOJA OU PROCURAÇÃO, ACRESCIDA DE CERTIDÃO E CÓPIAS DOS RG E CPF DAS PESSOAS EMPODERADAS PARA ASSINAR O DUT COMO VENDEDORES.

NÃO QUESTIONO A NECESSIDADE DESTES DOCUMENTOS, MAS SUGIRO QUE ESTA INFORMAÇÃO CONSTE DA CARTILHA DO CONTEMPLADO. EU JÁ PODERIA TER ADIANTADO MUITA COISA SE JÁ TIVESSE ESTA INFORMAÇÃO E POUPADO CONTRANGIMENTOS DIANTE DA CONCESSIONÁRIA.

FAZER O QUÊ? LIGUEI PARA A CONCESSIONÁRIA, PEDI DESCULPAS E GENTILMENTE SOLICITEI TAL DOCUMENTAÇÃO, A QUAL ME FOI DISPONIBILIZADA NO DIA 02.06.16. NO MESMO DIA ENVIEI POR SEDEX PARA A CAIXA CONSORCIOS OS SEGUINTES DOCUMENTOS, CONFORME SEGUE:

CÓPIA AUTENTICADA DO DUT ASSINADO POR MIM E PELO VENDEDOR COM FIRMA RECONHECIDA;
DUAS VIAS DO CONTRATO DE ALIENAÇÃO ASSINADO E COM FIRMARECONHECIDA;
COPIA AUTENTICADA DO CONTRATO SOCIAL DA CONCESSIONARIA;
COPIA AUTENTICADA DO RG E CPF DOS DONOS DA CONCESSIONARIA CONSTANTES DO CONTRATO SOCIAL
CONFIRMAÇÃO DOS DADOS BANCÁRIOS DA CONCESSIONÁRIA PARA DEPOSITO DO VALOR.

O SEDEX FOI ENVIADO DIA 02.06.16. CONFORME NÚMERO DE RASTREADOR DOS CORREIOS OS DOCUMENTOS CHEGARAM NO DIA 03.06.16. PORTANTO, NO DIA SEGUINTE AO DIA DO ENVIO.

FINALMENTE, DIFERENTEMENTE DO QUE ESTÁ ESCRITO ACIMA, EM MOMENTO ALGUM INFORMEI À CAIXA CONSORCIOS QUE EU DISPONIBILIZARIA OS DOCUMENTOS ATÉ O DIA 09.06. POR QUE EU LEVARIA 10 DIAS PARA ASSINAR UM DUT E UM CONTRATO DE ALIENAÇÃO!?

7. Ocorre que, no dia 03/06/*******, a Administradora recebeu o Contrato de Alienação, CRV/DUT, Contrato social, CNPJ, FORMULÁRIO, os quais foram submetidos ao departamento de automóvel para análise.

ESTA É A PIOR PARTE. CONFORME CARTILHA DO COMTEMPLADO E, AINDA, CONFORME CLAUSULA DO CONTRATO, O CRÉDITO NA CONTA DO VENDEDOR OCORRERIA EM ATÉ CINCO DIAS APÓS O RECEBIMENTO DA DOCUMENTAÇÃO QUE MENCIONEI ACIMA. A CAIXA CONSORCIOS RECEBEU TUDO DIA 03.06. CINCO DIAS DEPOIS DISSO CORRESPONDE AO DIA 10.06, CERTO? O CRÉDITO DEVERIA TER OCORRIDO ATÉ 10.06, MAS NÃO FOI O QUE OCORREU.

CITO A CLÁUSULA, TAMBÉM CITADA PELA CAIXA CONSORCIOS NESTE EMAIL:

9.2.6.4. O pagamento da CARTA DE CRÉDITO OBJETO DO PLANO será efetuado ao vendedor no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis após o dia do recebimento, na ADMINISTRADORA, da nota fiscal (veículos novos) com declaração de Ônus de Alienação Fiduciária a favor da CAIXA CONSÓRCIOS e do Contrato de Alienação com firma reconhecida do consorciado, e, quando exigido pelo DETRAN, devidamente registrado em cartório.

CITO TAMBÉM O TEXTO DA CARTILHADA DE ORIENTAÇÃO AO CONTEMPLADO:

5º PASSO – ALIENAÇÃO DO VEÍCULO E LIBERAÇÃO DO CRÉDITO
a. De posse do Contrato, a Administradora providenciará a alienação do veículo no SNG – Sistema Nacional de Gravames;
b. O pagamento do crédito ocorrerá em até 5 dias úteis após o recebimento dos documentos, em conformidade, via SEDEX, na Administradora Caixa Consórcios.

NESTE SENTIDO, SE OS DOCUMENTOS FOREM RECEBIDOS DIA 03.06, O CRÉDITO DEVERIA TER OCORRIDO ATÉ DIA 10.06.

NÃO OCORREU. AINDA ESTOU AGUARDANDO. E A CONCESSIONÁRIA TAMBÉM!

APENAS NO DIA 08.06 FUI INFORMADA POR MAIL QUE ELES RECEBERAM MINHA DOCUMENTAÇÃO E QUE O CRÉDITO FOI PROGRAMADO. OS CINCO DIAS COMEÇAM, SEGUNDO A OPERADORA QUE ME ATENDEU, A CONTAR DO RECEBIMENTO DESTE EMAIL.

NESTE CASO, A CAIXA CONSORCIOS TEM ATÉ O DIA 15.02.16 PARA EFETUAR O CRÉDITO NA CONTA DO VENDEDOR. EU ENCONTREI O CARRO NO DIA 14.05, UM SÁBADO. DEI ENTRADA NO PROCESSO DE UTILIZAÇÃO DA CARTA NA SEGUNDA-FEIRA SUBSEQUENTE, DIA 16.05. E O CRÉDITO NA CONTA DO VENDEDOR OCORRERÁ ATÉ O DIA 15.06!

DO DIA QUE INICIEI O PROCESSO DE USO DA CARTA AO DIA DO CRÉDITO NA CONTA DO VENDEDOR (QUE AINDA OCORRERÁ) SOMAM-SE 31DIAS.

ISTO PORQUE NÃO HOUVE QUALQUER PENDÊNCIA DE MINHA PARTE AO LONGO DO PROCESSO. IMAGINEM SE EXISTISSE ALGUMA!

FINALMENTE, QUANTO À PROGRAMAÇÃO DO DEPÓSITO DO VALOR NA CONTA DO VENDEDOR, A CAIXA CONSORCIOS SOLICITA QUE O MESMO ACOMPANHE O CRÉDITO POR MEIO DE EXTRATO BANCÁRIO.

O VENDEDOR, QUE FECHOU O NEGÓCIO COMIGO HÁ UM MÊS, ALÉM DE TER QUE FICAR SEGURANDO O CARRO NA SUA CONCESSIONÁRIA POR TODO ESSE TEMPO, AINDA TEM QUE FICAR, POR CINCO DIAS SEGUIDOS, CONSULTANDO SUA CONTA BANCÁRIA!

O MÍNIMO QUE SOLICITEI À CAIXA CONSORCIOS É QUE EU SEJA INFORMADA QUANDO DO DEPÓSITO PARA QUE EU POSSA INFORMAR À CONCESSIONÁRIA.

FINALMENTE, QUANDO DEI ENTRADA EM TODO ESSE PROCESSO, A CAIXA CONSORCIOSINFORMOU QUE ELE SERIA CONCLUÍDO NO DIA 02.06. ACHEI MUITO, MAS RAZOÁVEL.

ESTAMOS NO DIA 12.06.15 E A CONCESSIONÁRIA AINDA AGUARDA O PAGAMENTO!

ANTES DE FECHAR NEGÓCIO COM ESSA CONCESSIONÁRIA, NA QUAL FUI MUITO BEM ATENDIDA, TENTEI COMPRAR EM OUTRAS DUAS. NÃO TIVE SORTE, POIS QUANDO EU INFORMEI QUE TINHA SIDO CONTEMPLADA COM UM CONSORCIO DA CAIXA, OS VENDEDORES SIMPLESMENTE SE RECUSARAM SEQUER A CONVERSAR, POIS SABIAM DO TEMPO DE DEMORA.

OS GERENTES DE AGÊNCIA SIMPLESMENTE FICAM A MERCE DESTE TIPO DE SERVIÇO, POIS, AO QUE PARECE, ELES NÃO TÊM QUALQUER INGERÊNCIA SOBRE O PROCESSO. TUDO É RESOLVIDO PELO *******.

DEIXO AQUI MINHA RECLAMAÇÃO E FAÇO VOTOS QUE O PRODUTO MELHORE. HOJE, INFELIZMENTE, EU NÃO O RECOMENDO PARA NINGUÉM.

SE EU FOSSE TAXISTA, COMERCIANTE OU TIVESSE QUALQUER PROFISSÃO QUE DEPENDESSE DO CARRO COMO MEIO DE SOBREVIVÊNCIA, EU TERIA SIDO PREJUDICADA MAIS SERIAMENTE.

DEIXO TAMBÉM REGISTRADO QUE DEI UM LANCE E JÁ PAGUEI QUASE 70% DA CARTA QUE ADQUIRI.

QUANTO AO RESTO DAS RESPOSTAS, NAO VALE A PENA REPRODUZIR!