O que aconteceu
Adquiri uma bota de couro no dia **19/09/2026**, pelo valor de **R$ 619,90**.
Na segunda oportunidade em que meu filho utilizou o produto, poucos dias após a compra, a bota descolou, tornando-se imprópria para o uso.
Entrei em contato com a loja para relatar o ocorrido e solicitar uma solução. Contudo, fui informada de que seria necessário levar o produto presencialmente à mesma unidade em que a compra foi realizada. Essa exigência implica deslocamento para outro Estado, uma vez que resido em Brasília/DF e a compra foi realizada em um outlet localizado em Goiás.
Informei à loja que essa alternativa seria excessivamente onerosa, mas não me foi oferecida outra possibilidade. Assim, para que o produto seja submetido à avaliação, teria de viajar até a loja para entregá-lo e, posteriormente, realizar novo deslocamento para retirá-lo, arcando com **dois deslocamentos interestaduais**, além do tempo e do desgaste envolvidos.
Ressalto que se trata de um produto adquirido recentemente, que apresentou defeito após pouquíssimo uso, não sendo razoável que o consumidor tenha de suportar custos adicionais e desproporcionais para buscar a solução de um vício apresentado pelo próprio produto.
Diante do exposto, **requeiro a devolução do valor pago, no importe de R$ 619,90, bem como a disponibilização, sem qualquer custo para o consumidor, de meio adequado para a devolução do produto**, mediante postagem nos Correios, transportadora ou outra alternativa equivalente.
Aguardo retorno com a indicação das providências que serão adotadas para solução da questão.