Cliente amigo Cobasi impedido de usar benefício de compra programada na loja física por não aceitação de print da tela.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/07/2026 às 20:30
ID: 253929419
Sou cliente amigo Cobasi há muitos anos e tenho compra programada sempre, o que significa que eu compro com frequência na loja, não só física, mas online.
Fui a loja física do Norte Shopping (Rio de Janeiro) comprar a ração do meu coelho e como não tem sinal dentro da loja, tirei um print da tela da compra programada pra que eu conseguisse usufruir do benefício de desconto da compra programada no ato da compra, mas a caixa não aceitou o print, o que me impossibilitou de ter o desconto.
Já fiz isso diversas vezes, até pq sempre olham somente a palavra "ATIVA" (aparece em verde) que consta na parte da compra programada. Sou cliente, tenho a compra ativa e fui impedida de usar um benefício que é direito meu e me foi negado.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:33
Olá, Gabriela, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
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Andressa