Cliente gestante impedida de retirar compra com carrinho de supermercado devido à falta de funcionários
Não respondida
Recife - PE
11/07/2026 às 23:16
ID: 253686177
No dia 08/07, realizei, por meio do aplicativo da loja, a compra de uma ração seca de 10 kg para cães de grande porte, optando pela retirada na unidade Cobasi Recife (Rua Padre Carapuceiro, n 777, Boa Viagem Recife/PE), pois eu já tinha uma consulta médica agendada na região.
Ao chegar à loja, por volta das 13h, recebi meu pedido, que foi colocado em um carrinho. No entanto, a gerente da unidade informou que eu não poderia sair da loja com o carrinho, alegando que o funcionário responsável por acompanhar os clientes até o estacionamento estava em horário de almoço.
Apesar de haver diversos funcionários presentes no momento, nenhum foi designado para realizar esse atendimento. A própria gerente afirmou que, se eu precisasse sair naquele momento, teria que deixar o carrinho na loja.
Expliquei que estou gestante de 10 semanas e que, por orientação médica, não posso carregar peso. Ainda assim, minha condição foi completamente desconsiderada. A gerente limitou-se a repetir que "a senhora não pode sair daqui com o carrinho", sem buscar qualquer alternativa para solucionar a situação.
Em nenhum momento ela designou outro funcionário para me acompanhar, demonstrou preocupação com minha gestação ou considerou que eu tinha uma consulta médica logo em seguida e não poderia aguardar o retorno do único colaborador responsável pelo carrinho.
Fiquei extremamente decepcionada com o atendimento prestado. A postura da gerente demonstrou falta de preparo para lidar com situações simples que exigem bom senso, empatia e capacidade de tomada de decisão, comprometendo significativamente a experiência do cliente.