Cliente insatisfeita com a política de troca de produto não consumível e busca solução com a loja.
Respondida
Curitiba - PR
01/09/2026 às 16:36
ID: 257958317
Realizei a compra da ração do meu cachorro, conforme faço todos os meses na mesma loja inclusive, e desta vez quis testar um biscoito de marca Joy hogh premium que é extremamente duro e meu cachorro não conseguir se quer experimentar. Liguei perguntando se poderia trocar por outro e disseram que não, que eu teria que entrar em contato com o fornecedor e não concordo, pois fiz a compra na loja deles e eles deveriam de fazer isso, caso necessário. Fica um alerta, pois todos os meses compro não só ração, como outros produtos, mas como não tenho sequer essa segurança, passarei a procurar outro fornecedor e gostaria de que solucionassem isso para mim sem que eu precisasse correr atras do fornecedor.
Fico no aguardo do posicionamento da Cobasi.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 17:22
Olá, Leizieli, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e WhatsApp e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
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Adriana