Cobasi - Loja Física

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/09/2026 às 14:51

ID: 258237295

No dia 29/08, levei meu cachorro ao Encrenquinhas e, como ele nadou bastante e acabou se sujando, precisei agendar um banho na unidade da Cobasi Angélica.

A dor de cabeça começou antes mesmo do atendimento. Tentei realizar o agendamento pelo aplicativo, porém ele apresentava erro. Quando finalmente consegui concluir, recebi posteriormente um cancelamento e, para conseguir realizar o serviço, precisei fazer um novo agendamento pelo aplicativo de uma amiga que também estava no local.

Até aí, apesar do transtorno, seria apenas um problema de sistema. O que realmente me deixou extremamente insatisfeito foi o estado em que meu cachorro foi entregue após um banho pelo qual pagamos R$ 145,00.

Quando chegamos em casa, minha namorada, que tem um olhar mais clínico para esses cuidados, percebeu algumas situações que passaram despercebidas por mim no momento da retirada. Para nossa surpresa, o protetor solar que havia sido aplicado no focinho dele antes de irmos ao local ainda estava lá, o que já nos fez questionar como a higienização do rosto havia sido realizada.

Além disso, ele começou a lamber excessivamente uma das patas. Ao verificarmos, constatamos que uma das unhas estava bastante machucada e sangrando, algo que, até onde havíamos observado antes do banho, não estava dessa forma. Em nenhum momento na retirada fomos informados de qualquer acidente, sangramento ou intercorrência durante o atendimento.

Para completar, verificamos também que as orelhas continuavam sujas, indicando que aparentemente sequer foram higienizadas adequadamente.

Sinceramente, é extremamente frustrante pagar R$ 145,00 por um banho em uma empresa do porte da Cobasi e receber o animal nessas condições. Não estou reclamando de um detalhe estético ou exigindo algo além do serviço contratado. Estou falando do básico: higienização adequada e, acima de tudo, cuidado e segurança com o animal que deixamos sob responsabilidade do estabelecimento.

Se houve algum acidente durante o corte ou cuidado das unhas, o mínimo esperado seria transparência e que isso fosse comunicado no momento da retirada. Da mesma forma, considero inadmissível pagar esse valor por um banho e chegar em casa percebendo que o cachorro ainda estava com produto no focinho e com as orelhas sujas.

Gostaria de um posicionamento da Cobasi sobre o ocorrido na unidade Angélica e de uma solução adequada para o caso, pois a experiência ficou muito abaixo do que se espera de uma empresa desse porte e, principalmente, abalou completamente a confiança em deixar meu cachorro novamente aos cuidados do estabelecimento.