Cobasi: Atendimento constrangedor para troca.
Não respondida
São Paulo - SP
23/08/2026 às 13:46
ID: 257164499
Estava com protocolo da Royan Canin para troca de uma raçao que meu gato nao se adaptou.
Chegando na Cobasi Av Cantarreira fui extremamente mal atendedida . Infelizmente nao guardei o nome da atendente.
Nao quis olhar o email da Royal e ficou colocando varias dificuldades.
Nao achava a nota pelo meu CPF ( sendo que estava tudo eexplicado no email). Total despreparo e falta de empatia.
Chamou a gerente dizendo que nao faria a troca pois tinha passado do prazo ignorando totalmente o email que tentava mostrar.
A gerente chegando orientou que fizesse a troca pois tinha um protocolo. Ai começa a outra novela:
Ao achar a nota pelo aplicativo a atendente mais uma vez com arrogancia disse que a racao na nota era de cachorro. Total despreparo.
Ela nao estava la para ajudar o cliente!
Muito constrangida mostrei que era de gato.
Neste momento minha vontade era de ir embora daquela loja.
Parecia que estava implorando por um direito meu.
Um absurdo o atendimento dado a um cliente.
Ate que ela achou que aquela racao mesmo sendo de gato nao era a minha.
Minha era para gato castrado 7+ e na nota era para gatos 7+ indoor.
Nao sei se foi um erro na digitação do codigo mas nunca comprei essa indoor.
Enfim desde o primeiro momento a atendente claramente nao estava interessada em ajudar.
Poderiam ate nao trocar mesmo tendo o protocolo da Royal que se quer ela olhou, mas a maneira que foi conduzida chegou a ser constrangedora.
Inadmissível que uma loja com essa estrutura nao de um treinamento para seus funcionários.
Com tanta concorrência so tenho a dizer que COBASI nunca mais.