Cobasi Castelo (BH): Animais em sofrimento por falta de oxigenação em aquário quebrado
Respondida
Lavras - MG
30/05/2026 às 12:21
ID: 250113835
Os animais (peixes) da loja física da cobasi Castelo (Belo Horizonte) estão agonizando em um aquário há dias. A água com turbidez e sem oxigenação. Quando falei com a gerente, ela informou que a bomba de oxigênio quebrou na quinta e outra chegaria na segunda, ou seja, já haviam dois dias dos animais nessa situação e ficariam mais dois dias. É uma negligência absurda e falta de alinhamento com a proposta da empresa em promover bem estar animal, não cuidando dos próprios animais. A maioria dos peixes estavam na superfície buscando oxigênio, uma situação realmente absurda.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:15
Olá, Danielle, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
A água ficou um pouco turva devido à parada temporária da bomba principal. Mesmo assim, o aquário continuou funcionando com uma bomba auxiliar interna e dois compressores, garantindo a oxigenação necessária para os peixes.
Durante todo esse período, os peixes permaneceram bem, sem apresentar sinais de estresse ou qualquer problema. Nossa equipe acompanhou a situação diariamente e realizou todos os cuidados necessários para garantir o bem-estar dos animais.
Fico feliz em informar que todos os peixes estão saudáveis e em ótimas condições.
Além disso, os equipamentos já foram instalados novamente e estão funcionando normalmente.
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Leonardo