Mudança na qualidade do Tapete Higiênico MyHug Fofinho
Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 15:37
ID: 253901005
Tenho uma cachorra de 1 ano e 8 meses e, desde então, após testar alguns tapetes higiênicos, decidimos só usar o Tapete higiênico MyHug Fofinho por ser excelente; de muitos que testamos foi o único que de fato segurava o xixi, não deixava um odor desagradável e nem umedecia o chão e a parte debaixo do tapete. E mesmo quando ela migrou de filhote para adulta, o tapete continuou segurando bem o xixi e nós fazíamos a troca do tapete todos os dias, após umas 20/24h de uso, só para não deixar super encharcado.
Porém, no mês de junho (06/26), fizemos como de costume a compra de um pacote MyHug Fofinho, e para nossa infelicidade o tapete veio diferente, a parte do algodão veio quadriculada e pensamos "mudaram o design do tapete", mas não foi só isso, o tapete perdeu a qualidade, ficou como vários outros que testamos e que possuem qualidade baixa. O xixi se espalha todinho, muitas vezes chega a ponto de vazar, coisa que não acontecia de jeito nenhum antes e agora estamos trocando com uma frequência maior, quando completa por volta de 15h de uso o tapete já está encharcado. Ficamos tristes pois gostamos muito da marca e eu sempre indiquei o uso dele!!
Gostaria de saber o que aconteceu e espero que não seja uma mudança e apenas um erro em algum lote.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 13:41
Olá, Thalita, espero te encontrar bem! 💙
Sentimos muito pela situação que você enfrentou. Assim que recebi a sua mensagem, junto do time investigamos o caso para trazer a melhor solução possível. 🐾
Todos os detalhes da tratativa que fiz contigo e a solução que conseguimos para seu caso já foram enviados por e-mail e, se precisar de qualquer apoio adicional, estamos à disposição para ajudar. É só me avisar que faremos contato novamente. O meu papel, junto com o time da Ouvidoria Cobasi, é fazer a sua experiência ser a melhor possível.
Ouvidoria Cobasi
Atendimento | Reclame Aqui
Adriana
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:59
O atendimento da Cobasi foi incrível!! Eu sempre compro tudo para minha cachorra com eles e já esperava que realmente a resolução fosse rápida!
A Adriana, responsável por resolver o meu caso entrou em contato comigo rapidamente, eu enviei as fotos que ele me solicitou e eles me concederam um tapete higiênico novo, de outro lote e fizeram o recolhimento do tapete que estava comigo. Em questão de menos de 48h já estava tudo resolvido! O tapete novo que me entregaram está em perfeito estado como todos os anteriores!!
Agradeço imensamente a resolução eficiente e gostaria que outras empresas pudessem usá-los como exemplo, pois dessa forma se fideliza o cliente eternamente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10