Processo de devolução inadequado fere código de defesa do consumidor
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/06/2026 às 21:23
ID: 250488667
Fiz uma compra na loja on-line há 3 dias. 4 itens, dentre os quais dois decidi devolver.
Problema 1 - não encontrei na loja online processo para devolução dos itens. Páginas não encontradas, processo de devolução a distância parece inexistente.
Conforme sugerido pelo site, fui até a loja física.
Problema 2 - o valor gerado com as devoluções teve que ser utilizado em nova compra. Não fazem estorno, não aceitam manter o crédito para compra futura. Sai com itens que não desejava comprar no momento somente porque não havia outra alternativa.
Isso fere o CDC art 49.
Sou compradora recorrente da loja e gostaria que numa próxima necessidade de devolução, o processo fosse conduzido de forma correta. Obrigada