Cobasi - Loja Física

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Curitiba - PR

05/06/2026 às 20:54

ID: 250639029

Comprei online uma Ração Royal Canin Gastrointestinal Low Fat Cães Adultos 10,1 kg, pedido *****, no valor de R$ 478,79, com retirada na Loja Cobasi Curitiba Linha Verde, em 04/06/2026.
No momento da retirada, uma funcionária da loja se ofereceu para ajudar a levar o produto até meu veículo.
Porém, ao abrir a embalagem em 05/06/2026, constatei que ela estava violada. Havia um rasgo em cada lateral da embalagem, ambos ocultos sob o lacre, o que impossibilitou identificar o problema no momento da retirada.
Trata-se de uma ração de uso veterinário, cujo armazenamento e integridade da embalagem são fundamentais para garantir a qualidade e a segurança do produto.
Entrei em contato com a loja imediatamente após identificar o problema, mas fui informada de que o atendente não possuía autorização para realizar a troca, e até o momento continuo sem uma solução.
Solicito a troca do produto por outro em perfeitas condições ou o ressarcimento integral do valor pago.
Aguardo um retorno e uma solução rápida para o caso.