Cliente enganado por site falso de códigos de barras: pagamento indevido e [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Andradas - MG
16/02/2026 às 16:39
ID: 240848221
Esse [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] pagou para estar nos primeiros lugares do google e quando fui fazer o cadastro, como era um clone do site oficial da gs1 eu acabei achando que eles tinha mudado o sistema e pedi para meu cliente fazer o pagamento!
Esses [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] 750,00 do meu cliente, e vivem enrolando com emails, com aquela [Editado pelo Reclame Aqui] de email *****
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:18
Prezados,
A Código de Barras Oficial do Brasil LTDA, CNPJ *****, vem prestar os devidos esclarecimentos a respeito da manifestação publicada nesta plataforma.
Inicialmente, esclarecemos que o reclamante não é a cliente contratante, mas sim um terceiro prestador de serviços que afirma representar a Sra. Elizete Aparecida dos Santos, titular da empresa devidamente contratante.
O contrato foi regularmente firmado pela cliente, de forma digital, conforme a legislação vigente (Lei 14.620/23), acompanhado do comprovante de pagamento enviado em 29/01/2026.
Após a formalização:
O processo foi iniciado imediatamente, conforme cláusula 7 do contrato.
Houve interação ativa da equipe em 03/02/2026.
Foi emitido certificado e disponibilizado o software personalizado STSPrint Barcode em 05/02/2026.
Conforme previsto contratualmente:
O serviço possui natureza de intermediação e assessoria.
O software é criado de forma personalizada e exclusiva para o cliente.
Não há previsão de reembolso após a assinatura, conforme cláusula 7.1 a 7.6.
O contrato é claro ao estabelecer que, após a assinatura e início dos serviços, não há devolução dos valores pagos, pois a prestação se dá de forma imediata e personalizada.
Além disso, registramos que a empresa recebeu comunicação contendo ofensas graves, ameaças e linguagem de baixo calão, o que foge completamente de qualquer padrão aceitável de diálogo profissional. Mesmo diante disso, mantemos postura institucional, ética e respeitosa.
Ressaltamos que:
Em nenhum momento houve abandono de prestação de serviço.
O processo dependia de continuidade e envio de informações por parte da cliente.
A paralisação ocorreu por inércia da contratante, não por omissão da empresa.
A Código de Barras Oficial do Brasil atua com base em contrato formal, documentação registrada e histórico de atendimento documentado.
Permanecemos à disposição da cliente contratante para continuidade regular do processo, dentro das condições previamente acordadas.
Nosso compromisso é com a legalidade, boa-fé contratual e respeito às normas do Código Civil Brasileiro (arts. 421 e 422).
Atenciosamente,
Código de Barras Oficial do Brasil LTDA
Av. Paulista, 37, Conj. 41
Bela Vista São Paulo/SP
CEP *****
[email protected]