Fiz duas compras que não foram entregues

Dia ***** de fevereiro fiz uma compra pelo site, pagamento em pix. Não recebi email de confirmação da compra . Dia ***** de fevereiro fiquei na dúvida se tinha mesmo feito a compra, esqueci de checar meus comprovantes de pagamento por pix, fui ao site da loja na sessão meus pedidos e só estava registrado um pedido feito em *****. Resolvi comprar novamente a mesma peça e mais uma outra, acreditando que aquela compra do dia ***** de fevereiro não havia sido concluída. Pagamento via pix novamente. Tentei entrar em contato por WhatsApp, sem sucesso. Hoje checo meus comprovantes de pix e vejo que as duas transações foram concluídas. Mas até agora nao recebi nem email sobre as compras, nem as minhas peças e sequer no site da loja consta como pedido realizado na sessão meus pedidos. Gostaria de uma posição da loja, nao estou entendendo o que está acontecendo.