Produto diferente do site e sem possibilidade de devolução

Faço esse relato como um ALERTA pra clientes atuais e possíveis novos clientes. NÃO COMPREM nessa loja! Realizei uma compra de dois produtos no site: uma anel e um piercing. Quando os produtos chegaram, não fiquei satisfeita. O anel era bem diferente da foto do site e o piercing, além de estar com uma pedra faltando, era de um tamanho muito pequeno, e não cabia na minha orelha. Ao entrar em contato com a loja, fui informada que o anel havia sido feito com mais ouro, pra compensar as pérolas de tamanho pequeno (não fui informada disso antes do envio e também não posso comprovar que essa informação é verdadeira) e que o piercing era de tamanho padrão, vendido há anos (mandei fotos de outros que tenho pra mostrar a diferença gigante de tamanho). Solicitei a devolução, informaram não ser possível, pois: i) era contra a Política do site da Empresa (o que, se fosse verdade, já seria contra a lei, mas está lá disponível a opção pela devolução; ii) jóias feitas sob medida não podem ser nem trocadas, quanto mais devolvidas (não foi sob medida, fiz o pedido no site, com a descrição do produto no site, sem intervenção humana. Tanto é que foram dadas as justificativas acima para os problemas nas peças, o que seria incoerente com peças feitas sob medida). A sócia Rosana falou comigo como se eu fosse uma pessoa com limitações cognitivas, o que demonstra desrespeito com o cliente. Tentei contato com a outra sócia, Bruna, que foi muito gentil e ofereceu a troca e disse que ficaria à frente da solução do problema. Aceitei. Ela nunca mais me respondeu. Era cliente antiga, indiquei a loja para várias amigas, inclusive minha irmã. Todas já estão avisadas. Decidi fazer a reclamação aqui pra que outras pessoas fiquem cientes da falta de ética e profissionalismo das sócias, até porque já vi que a loja não responde às reclamações feitas nesse canal. Compro em diversas joalherias e NUNCA tive esse tipo de problema. Pesquisem bem antes de comprar, principalmente jóias!