O que aconteceu
Prezados, boa tarde.
Estou tentando entrar em contato com a assistência técnica da Cofap por meio do telefone 0800 019 4054, porém não estou conseguindo atendimento. Por esse motivo, encaminho este e-mail para solicitar auxílio.
Adquiri um amortecedor Cofap no Mercado Car e, ainda dentro do período de garantia, a peça apresentou problema, tendo sido constatado pelo meu mecânico que o amortecedor está estourado.
Seguindo a orientação do mecânico, procurei o Mercado Car para solicitar a substituição da peça em garantia. No atendimento, fui informada de que seria necessária uma documentação que não me foi fornecida no momento da compra.
Diante disso, o responsável pelo atendimento da garantia no Mercado Car me orientou a entrar em contato diretamente com a Cofap. Inclusive, foi me entregue um papel com um código específico para ser informado à Cofap durante o atendimento, juntamente com o telefone 0800 019 4054.
Segundo a orientação recebida, após informar esse código e explicar a situação, a Cofap poderia analisar o caso e emitir uma autorização/exceção para que eu consiga retornar ao Mercado Car e realizar a troca do amortecedor dentro da garantia.
O problema é que não estou conseguindo atendimento pelo telefone informado, apesar das tentativas realizadas.
Dessa forma, solicito, por gentileza, que o atendimento seja realizado por este canal ou que me orientem sobre como devo proceder para apresentar o código fornecido pelo Mercado Car e dar continuidade ao processo de garantia.
Aguardo retorno para que a situação possa ser resolvida o quanto antes.
Atenciosamente,
Maria Júlia Franco dos Anjos