Meus amortecedores Cofap apresentaram defeito com menos de 5 meses e a garantia não é aceita

Amortecedores apresentaram defeito com menos de 5 meses de uso solicito análise da garantia

Em maio deste ano, comprei um par de amortecedores Cofap para o meu veículo, confiando na qualidade e na garantia oferecida pela marca.

Porém, para minha surpresa, em menos de 5 meses de uso, um dos amortecedores já apresentou problema e o outro também começou a apresentar sinais de defeito. Ou seja, trata-se de um produto que apresentou problemas em um período muito curto após a instalação.

Entrei em contato com a Cofap para solicitar a garantia e fui informado de que, para realizar a troca, seria necessário apresentar o selo de garantia que acompanhava a embalagem do produto.

O problema é que, quando os amortecedores foram encaminhados ao mecânico para instalação, o selo que estava na embalagem não foi guardado. O mecânico me devolveu apenas o documento/papel referente à garantia, que ainda está em minha posse. Também posso apresentar a nota fiscal da compra e demais informações necessárias para comprovar a aquisição do produto.

Entendo que existem procedimentos para acionamento da garantia, porém considero razoável que meu caso seja analisado de forma individual, principalmente porque o produto apresentou defeito com menos de 5 meses de uso, apesar de possuir uma garantia anunciada de 2 anos.

Não estou tentando obter uma troca sem comprovação. Possuo a documentação da compra e da garantia e estou à disposição para enviar os amortecedores para análise técnica, caso necessário.

Dessa forma, solicito que a Cofap reavalie o caso e possibilite a análise técnica dos amortecedores e, sendo constatado defeito de fabricação ou falha prematura, que seja realizada a substituição dos produtos.

Aguardo uma solução e espero que a empresa possa considerar a situação de forma razoável, levando em conta principalmente o tempo extremamente curto de utilização dos amortecedores.