Baixa Durabilidade Tênis Cognato
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 20:42
ID: 253349115
Olá!
Tentei contato via "fale conosco" e WhatsApp mas sem sucesso, por isso estou utilizando a planta forma.
Em setembro de 2025 adquiri um tênis da Cognato e, no último domingo, percebi que um dos ilhós (furo por onde passa o cadarço) está rasgando, já muito próximo de se romper completamente.
Trata-se de um componente essencial do calçado e, considerando o tempo de uso e a expectativa de qualidade da marca, não esperava que esse tipo de desgaste ocorresse tão cedo.
Sempre utilizei o tênis de forma normal, sem qualquer uso inadequado, por isso fiquei bastante decepcionado com a durabilidade apresentada.
Gostaria de saber como a Cognato pode me auxiliar na resolução desse problema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:45
Olá, tudo bem?
Aqui é o Lucas, da Cognato.
Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um componente importante do calçado.
Conforme já estamos conversando pelo WhatsApp, recebemos as informações do caso e encaminhamos para avaliação da nossa equipe de qualidade. Esse tipo de situação não é comum em nossos produtos, pois trabalhamos com materiais de excelência e temos um cuidado rigoroso com o padrão de fabricação.
Mesmo o produto não estando mais dentro do prazo de garantia, estamos analisando o caso com atenção para entender o ocorrido e buscar a melhor forma possível de auxiliá-lo.
Seguiremos com o atendimento pelo WhatsApp para manter você informado sobre a avaliação e os próximos passos.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe Cognato