Demora na entrega
Respondida
Herval dOeste - SC
27/07/2026 às 15:05
ID: 254945987
Adoraria opinar sobre o produto, mas infelizmente comprei dia 27/06 e até hoje (27/07), não recebi.
Ideia era adquirir os tênis pra utilizar em duas ocasiões, o que não ocorreu.
Acredito que a empresa deveria reconsiderar a parceria com a transportadora JT, olhei as avaliações e são simplesmente horríveis.
Esse tipo de frustração mancha totalmente vossa reputação e a experiência de compra do cliente, completamente frustrante demorar 30 dias pra receber duas caixas de calçado em 30 dias.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 22:25
Olá, tudo bem?
Aqui é o Lucas, da Cognato.
Antes de tudo, sentimos muito por toda a frustração causada nessa experiência. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra feita para ser utilizada em ocasiões específicas.
Verificamos internamente que houve, de fato, um problema logístico com o seu pedido, que acabou sendo extraviado durante o transporte. Sabemos o quanto esse tipo de situação compromete a experiência de compra, e pedimos desculpas pelo transtorno.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, esse tipo de ocorrência é extremamente incomum com a transportadora responsável. Ainda assim, antes mesmo da confirmação final do extravio, nossa equipe já havia iniciado a preparação de um novo envio para não prolongar ainda mais a sua espera.
O novo pedido já foi coletado pela transportadora e agora segue em transporte para que chegue até você o quanto antes. Seguiremos acompanhando de perto até a finalização da entrega.
Reforçamos que a Cognato preza muito pela qualidade dos seus produtos e pela experiência dos seus clientes, e estamos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe Cognato