Demora no reembolso
Respondida
Franco da Rocha - SP
31/07/2026 às 11:03
ID: 255300543
Eu fiz uma compra no começo deste mês de julho de 3 ou 4 pares de sapatos. No mesmo dia, eu solicitei e fiz a devolução na semana seguinte.
Até o momento, eu não recebi o reembolso. Fui informado que eles precisavam de 20 dias para fazer o reembolso de um produto que eu não desembalei, só olhei a caixa como era e fiz a devolução. E eu gostaria de saber o que vai acontecer, porque vocês prometeram até ontem e não tive resposta. Custo acreditar que precisam de tanto tempo assim para gerar o estorno
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 22:23
Olá, tudo bem?
Aqui é o Lucas, da Cognato.
Sentimos muito pela demora no retorno e entendemos completamente a sua preocupação em relação ao estorno.
Conforme conversamos, explicamos os prazos envolvidos no processo de reembolso após o recebimento e conferência da devolução. No dia programado para a realização do estorno, tivemos uma instabilidade no sistema da operadora de pagamentos, o que impediu a conclusão imediata da solicitação naquele momento.
Assim que o sistema retornou, o estorno foi realizado pela nossa equipe. A partir disso, o prazo para o valor aparecer na fatura ou no meio de pagamento utilizado pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira responsável.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário até que tudo esteja devidamente concluído.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe Cognato