Produto descolando
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 14:53
ID: 254944419
Fiz uma compra na loja de 3 pares de sapato, no anúncio diz couro Premium, produto de primeira qualidade, pois eis que no primeiro uso, o sapato ficou enrugado nas laterais, com o aspecto esquisito, como se fosse soltar, entrei em contato com o Whatsapp da loja no dia 09/07, e depois retornei no dia 10/07, para entender, mandei mensagem, a resposta que tive
"*****, obrigado pelas fotos, já passei pro setor de qualidade, me parece alguma reação da colagem. Pode ficar tranquilo que iremos resolver."
Dessa resposta até hoje tem 17 dias. E até o momento não foi atualizado sobre o caso, não recebi e-mail, ligação, não sei o que farão para consertar.
Estou sem retorno.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 22:21
Olá, Gilmar!
Aqui é o Lucas, da Cognato.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno sobre a análise do seu caso. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que poderíamos ter dado um posicionamento mais ágil durante esse processo.
Conforme conversamos, após avaliarmos as fotos encaminhadas, identificamos que o ocorrido é um caso pontual de fabricação. Inclusive, o fato de os outros dois pares adquiridos na mesma compra não apresentarem a mesma característica reforça que se trata de uma ocorrência isolada.
Diante disso, já entramos em contato com você e realizaremos a troca do produto, para que sua experiência com a Cognato seja compatível com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação. Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando o processo até sua conclusão.
Atenciosamente,
Lucas
Equipe Cognato