Não consigo acessar minha conta Coinext para resgatar meus Bitcoins

Não consigo acessar minha conta para resgatar meus Bitcoins e não obtenho resposta da empresa

Estou há aproximadamente três semanas tentando entrar em contato com a Coinext para recuperar o acesso à minha conta, mas não consigo obter uma solução.

Meu irmão realizou um investimento há aproximadamente oito anos, utilizando meus dados pessoais. Não tenho mais os comprovantes da aplicação e preciso que a empresa localize a conta pelo meu CPF e confirme se existe saldo em meu nome.

Ao tentar acessar o site oficial, meu e-mail e minha senha são considerados incorretos. Quando solicito a recuperação da senha, não recebo o e-mail para redefinição.

Consigo acessar o Zendesk, onde aparecem meu nome, meu e-mail e meus chamados de atendimento, mas não consigo entrar na plataforma de investimentos.

Diante do encerramento das operações da empresa e do prazo de retirada de criptoativos até 20/10/2026, solicito:

1. A confirmação da existência de uma conta de investimento vinculada ao meu CPF.

2. A confirmação de eventual saldo em Bitcoin, outras criptomoedas ou reais.

3. O envio do histórico de movimentações e do extrato da conta.

4. A regularização do meu acesso à plataforma.

5. As orientações necessárias para realizar o resgate de eventual saldo.

Já tentei contato diversas vezes por e-mail e pelos canais de atendimento, sem obter uma solução.

Solicito um posicionamento formal e urgente, com número de protocolo e prazo para resolução.

Aguardo retorno.