O que aconteceu
Comprei um curso ofertado em dezembro, paguei a 1a parcela e em janeiro, devido problemas pessoais e financeiros, não consegui nem começar o curso (não acessei as aulas). Visto que vi que nao poderia dar continuidade, pedi o cancelamento, sendo que me propus a pagar as parcelas em aberto em dezembro/janeiro. Falei com a equipe da Isis, que pediu para eu falar com o suporte tercerizado. Estão sendo gerados novos pagamentos, sendo que é direito do consumidor, cancelar serviço nao utilizado, assim, como interrupção dos custos.
Preciso finalizar as cobranças.
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4Interações da reclamação
Coisa de Fotógrafa respondeu
29/01/2026 às 10:34
Oi, Alessandra.
Sentimos muito pela situação que você está enfrentando e entendemos como imprevistos pessoais e financeiros podem impactar seus planos.
Sobre o cancelamento, verificamos que o pedido foi feito após o prazo de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para direito de arrependimento.
Analisamos sua solicitação com atenção e verificamos que as cobranças em aberto referem-se às parcelas previstas contratualmente até o momento do pedido, já que o curso permaneceu disponível pra você normalmente nesse período.
De toda forma, seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Coisa de Fotógrafa respondeu
29/01/2026 às 10:36
Corrigindo acima: Jacqueline*Consumidor respondeu
10/07/2026 às 08:40
Eu tenho direito a cancelar o curso a quslquer momebto, paganfo proporcional até a data da solicitação do cancelamento. A lei que garante o seu direito de rescindir o contrato e pagar apenas o valor proporcional ao tempo utilizado é o Artigo 51, Inciso IV, combinado com o Artigo 6, Inciso V, ambos do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A empresa não pode obrigar a pagar um serviço que nao utilizei.