O que aconteceu
Comprei o curso da ***** em abril de 2024 , fiz todas os módulos do curso . Porém em abril de 2025 continuou sendo cobrado, pois houve uma RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA do curso, sendo uma cobrança indevida pois em nenhum momento foi EXPOSTO DE FORMA CLARA que seria feito uma renovação automática. Mas fiquei muito frustada e não entrei mais na plataforma . Agora chegando finalmente na parcela 11 / 12 , resolvi abrir o curso para conferir se não estava feito uma renovação automática novamente, então percebi que o curso estava BLOQUEADO ACESSO DESDE ABRIL DE 2025, ou seja ,foi bloqueado o acesso mas a COBRANÇA no cartão de crédito esta sendo feita ainda. Não indico esse curso para mais ninguem, pois estão fazedno COBRANÇAS INDEVIDAS E RENOVAÇÃO AUTOMÁTICA TODO SANTO ANO ! Quero maiores esclarecimentos .
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4Interações da reclamação
Coisa de Fotógrafa respondeu
25/02/2026 às 12:41
Sentimos muito pela frustração, Fernanda e entendemos como esse tipo de situação gera desconforto.
O curso funciona no modelo de assinatura anual com renovação automática, sendo que esta informação se encontra disponível nos nossos Termos de Uso presente na plataforma e há envio de e-mails prévio pela Hotmart, além de mensagem no WhatsApp confirmando a renovação, com prazo de 7 dias para solicitação de cancelamento, o que não ocorreu.
Por isso, a cobrança não é indevida.
Quanto ao acesso, foi apenas uma instabilidade operacional da plataforma, e ela já se encontra regularizada, conforme alinhamos pelo WhatsApp, posteriormente ao seu contato conosco.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.