Colchões Botafogo

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Rio de Janeiro - RJ

06/11/2025 às 09:32

ID: 231181863

Realizei a compra de um colchão sob medida no dia 13/09/2025 na Colchões Botafogo do Casa Shopping - Rio de Janeiro, sendo informado que o prazo de entrega era de 30 dias.

Em 24/10, fiz meu primeiro contato perguntando que dia seria realizada a entrega do colchão e fui informado que o colchão já havia chegado e a entrega estava prevista para o dia 28/10. A entrega não foi realizada no dia informado.
Dia 28/10, às 16:46 fiz contato com a loja, porque o colchão ainda não havia sido entregue na data prevista, ocasião em que a vendedora me informou que o colchão estava na rua para ser entregue, mas que talvez não pudesse ser entregue e a entrega seria remarcada. O colchão não foi entregue neste dia e não recebi qualquer satisfação da loja.
Neste meio tempo, constatei que havia encomendado o colchão com medida 178x88, sendo que o ideal seria 178x78. Dia 30/10 entrei em contato com a loja mais uma vez perguntando o status da entrega e se seria possível alterar a medida do colchão, reduzindo em 10cm a largura dele. Perguntei se seria possível, antes da entrega, que o colchão voltasse à fabrica para ajustar a medida, ainda que isso gerasse um custo extra. A vendedora me passou o telefone de uma assistência. No mesmo dia 30/10 fiz contato com a assistência técnica.
Sem retorno, dia 03/11 retornei contato com a assistência técnica perguntando se tinham alguma resposta, mas não tive retorno. Entrei em contato novamente com a vendedora novamente, que me informou que eu deveria informar meu e-mail por mensagem à assistência técnica, que o retorno seria por e-mail. Retornei ao chat de Whatsapp com assistência técnica e informei meu e-mail e CPF.
Dia 04/11 recebi resposta da assistência técnica apenas perguntando se a vendedora havia me dado o retorno, ocasião em que informei que ainda aguardava resposta.
Somente dia 05/11 recebi retorno da loja informando que o colchão já estava pronto na fábrica e não seria possível a alteração. Ainda, que estavam apenas aguardando a próxima remessa da fábrica para envio do colchão ao Rio de Janeiro. Por fim, me responderam que está prevista a entrega do colchão apenas para o dia 25/11.

Ou seja, a loja demorou dez dias para me informar que não seria possível a alteração do colchão e o colchão, que supostamente estava em rota de entrega, agora está apenas na fábrica, com previsão de entrega apenas para 25/11. A informação de que o colchão havia chegado então era uma mentira? Se o colchão estava na fábrica ainda porque não foi realizada a alteração que solicitei?

Comprei o colchão em 13/09 e o prazo de entrega há muito já expirou. Solicito providências URGENTES da empresa.

Tenho todas as conversas registradas, mas o reclame aqui so permite anexar três imagens