Colchões Botafogo

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

13/08/2025 às 15:54

ID: 224453643

Em julho de 2024, adquiri um colchão modelo 3200 na loja Colchões Botafogo, localizada no shopping Nova América, conforme nota fiscal emitida em 10/07/2024. Desde o início, o produto apresentou vício de fabricação, sendo que, após apenas duas noites de uso solicitei o cancelamento da compra, o que foi indevidamente negado.

A empresa enviou um técnico no dia 12/08/2024, que atestou a imprestabilidade do colchão. Após o laudo técnico, foi autorizada a troca, que ocorreu somente no dia 07/09/2024. Seria entregue no dia 06/09/2024, conforme agendado via WhatsApp, porém, por volta de 12h de 06/09/2024, o entregador me ligou informando que somente entregaria no dia 07/09/2024, quando, de fato, a entrega foi realizada.

Infelizmente, apesar de uso correto e cuidados adequados, o segundo colchão também apresentou defeitos estruturais graves após poucos meses de uso normal, incluindo afundamentos, deformações e alteração das medidas, tornando-o inadequado para uso.

Em 12/08/2025, entrei em contato com o SAC WhatsApp da Colchões Botafogo solicitando nova visita técnica. A atendente solicitou fotos do colchão que evidenciassem os afundamentos (indicou colocar um cabo de vassoura sobre o colchão), e alegou que a compra tinha mais de um ano, desconsiderando que o colchão atual foi entregue em setembro de 2024 e também está com vício oculto, cuja contagem de prazo para reclamação se inicia na manifestação do problema, conforme o artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor.

Ademais, no ato da compra, a loja me entregou um documento atestando a garantia completa do produto pelo período de 3 anos.

Enviei as fotos requeridas pela atendente do SAC WhatApp e solicitei uma nova visita técnica para o dia 15/08/25, porém, não obtive resposta de confirmação.


Diante dos fatos, exijo:

1. A imediata substituição do produto defeituoso por outro em perfeitas condições;

2. Ou, alternativamente, o cancelamento da compra com devolução integral dos valores pagos, corrigidos;

3. Caso não haja solução amigável em até 5 dias úteis, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon, Reclame Aqui e Juizado Especial Cível, pleiteando inclusive indenização por danos materiais e morais, conforme previsto nos artigos 18 e 20 do CDC.

Aguardo retorno urgente com a solução definitiva para o caso.