O que aconteceu
Ninguém responde no atendimento.
Não sei se é pelo assunto, mas o que custa responder ao menos um "Não" que seja? O comprador fica esperando uma resposta.
O mês de setembro é marcado pelo dia do consumidor e pelas promoções 9.9, então é normal que alguém que está planejando comprar um colchão numa loja renomada, espere uma promoção. Assim questionei. Mas nenhuma resposta recebo de volta. E não é a primeira vez.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Colchões Castor - Loja Online Oficial respondeu
16/09/2026 às 10:09
Sra. Gabriela,
Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e pedimos sinceras desculpas pela experiência e pelo sentimento de falta de retorno. Garantimos que esse não é o padrão de atendimento da nossa equipe e que a sua manifestação é fundamental para aprimorarmos nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que o seu atendimento anterior foi respondido em nosso sistema sim. No entanto, talvez por uma falha de sincronização de mensagens ou notificação da plataforma, essa resposta pode não ter chegado até você a tempo. Lamentamos muito por essa falha de comunicação!
Já entramos em contato de forma privada via WhatsApp com a senhora para garantir que tenha todo o suporte necessário para realizar a sua compra com tranquilidade e a qualidade Castor.
Permanecemos à sua inteira disposição!
Atenciosamente,
Equipe Castor
Colchões Castor - Loja Online Oficial respondeu
21/09/2026 às 11:54
Sra. Gabriela,
Conforme conversamos via WhatsApp, como forma de retratação pelo transtorno e pela falha na comunicação, disponibilizamos um cupom de desconto exclusivo para você.
Aproveito para informar que o seu novo pedido já foi processado e encontra-se no setor de expedição para envio.
Agradecemos muito pela preferência e pela confiança em nossa marca. Reiteramos nossos sinceros pedidos de desculpas pelo inconveniente.
Atenciosamente,
Equipe Castor
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8.