ACOMPANHAMENTO DE PEDIDO OU FOLLOWUP DE ENTREGA
Resolvido
Itapevi - SP
29/07/2016 às 13:17
ID: 20034757
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Efetuei uma compra em 24/07 no Shopping Tamboré Alphaville em titulado Festival de colchões Ortobom onde o prazo é para até 15 dias. Quando o prazo diz até, entendo que é limite máximo de entrega
Resolvi ligar para saber informações do pedido, porém o contato é difícil no n° informado em documento recebido no ato da compra, tentei ******* informado na internet e sem sucesso. Gostaria de saber status do meu pedido até porque no momento da negociação o gerente informou que pediria prioridade para 10 dias.
Aguardo pelo retorno com urgência
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Resposta da empresa
04/08/2016 às 15:33
São Bernardo do Campo, 04 de agosto de *******.
Prezada Sra. Meire,
A empresa Ortobom agradece o seu contato!
Conforme contato telefônico vossa senhoria nos informou que a referida loja agendou a entrega para a data de 05/08, estaremos acompanhando a resolução da questão.
Grata
Suelen Couto
SAC
Réplica do consumidor
05/08/2016 às 12:08
Cássia, bom dia.
Acabo de entrar em contato com a Ortobom de Alphaville - Alameda Araguaia ******* e disseram que não sabem qual a franquia que comprei, o mais interessante é que estive pessoalmente na loja e possuem o mesmo documento que me entregaram no ato da compra como não sabem a franquia. Conforme retorno ao de vocês ao que me parecem não entraram em contato com a loja, pois há uma divergência nas informações prestadas.
A franquia do feirão São Bernardo do Campo é a loja responsável pela entrega é do Tamboré ou não teriam o meu pedido... Aguardo retorno com urgência estou furiososaaaaaaaaaaaa
PEDIDO UID 4632420/ *******
Cássia, bom dia.
Acabo de entrar em contato com a Ortobom de Alameda Araguaia e disseram que não sabem qual a franquia que comprei, o mais interessante é que estive pessoalmente na loja e possuem o mesmo documento que me entregaram no ato da compra como não sabem a franquia.
A franquia do feirão é da loja Alameda Araguaia ou não teriam o meu pedido... Aguardo retorno com urgência estou furiososaaaaaaaaaaaa
PEDIDO UID 4632420/ *******
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Consideração final do consumidor
22/08/2016 às 11:43
Bom dia.
A princípio o contato com a loja foi mega difícil, porém posteriormente o Gerente me garantiu a correção da falha ou erro e fomos mantendo contato conforme prazo alinhado pois é necessário no processo em qualquer logística e tudo foi devidamente resolvido. Agradeço ao SAC/ Logística pelo follow up e peço que sempre façam isso para garantir boas compras e sucesso em qualquer situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5