Atraso e Falta de Informação na Entrega de Base Sommier Baú Fashion Cori Casal
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 13:32
ID: 248962959
Fiz a compra de uma Base Sommier Baú Fashion Cori Casal no site em *****, com previsão de entrega ATÉ *****. No dia *****, constava no status do pedido a informação de que o produto havia saído da fábrica, com previsão de entrega para 08/05/2026. No dia *****, como o produto ainda não havia sido entregue e não havia atualização do pedido no site, fiz contato por e-mail, não obtendo resposta. Liguei, no mesmo dia, para o SAC. A atendente informou que não havia atraso, que o produto havia saído da fábrica no dia ***** e seria entregue naquele dia, *****, no horário comercial. não houve a entrega. No dia *****, enviei novo e-mail, também sem resposta. Liguei novamente para o SAC. O atendente, dessa vez, falou que não havia informações no sistema para me dar, que não podia informar data e o que poderia fazer era enviar mensagem para a fábrica para que informassem o que aconteceu e que deveria aguardar 72 horas úteis por uma resposta. No dia *****, recebi um e-mail, apenas informando que já haviam acionado a equipe responsável e estavam verificando junto à transportadora uma nova previsão de entrega. Hoje, ao consulta o site, vi uma atualização do status do pedido informando falha na entrega. É um absurdo uma empresa vender um produto e depois não ter sequer uma informação precisa do que ocorreu e de quando a mercadoria será entregue. Ligar para um SAC e obter respostas evasivas, sem dados concretos é de total desrespeito com o consumidor que acreditou no bom nome da empresa. Quero uma resposta concreta da empresa, com a data certa de quando o produto será entregue.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 09:13
Prezada Ana Maria Leite da Silva , bom dia
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo ***** .
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana Martins
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 13:24
Quero uma data para a entrega do produto adquirido. Uma resposta concreta e efetiva. Recebi um e-mail falando de uma "nova tentativa" de entrega, sendo que não houve nenhuma tentativa de entrega anteriormente. E ainda com um prazo de mais dez dias, sem data certa, para uma entrega que deveria ter sido feita há uma semana.
Réplica da empresa
24/06/2026 às 09:31
Ola, Ana!
Aqui e a Mariana, responsavel pelo seu atendimento. Confirmamos que a troca do seu produto foi realizada.
Sabemos que essa não foi a jornada que você esperava, e agradecemos sua paciência ate chegarmos a essa solução. Fizemos o possível para que o desfecho fosse o melhor para você.
Ao avaliar este atendimento, você poderá indicar se o problema foi resolvido, se voltaria a fazer negócio com a Ortobom e dar uma nota para o meu atendimento. Ficaríamos muito felizes com sua avaliação!
Mariana
Equipe Reclame Aqui Ortobom