Atraso na entrega de cama e base somier pela Ortobom Madureira, sem previsão e informações claras.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
29/05/2026 às 21:21
ID: 250084553
Boa noite!
Realizei minha compra na loja física da Ortobom, no dia 20 de abril, sendo o valor total da compra de 2100, o prazo de entrega era de 10 a 12 dias úteis, todavia esse prazo expirou e não recebi os produtos. A compra foi feita na loja Ortobom da *****.
O tempo passou, não me foi informado o motivo do atraso, então entrei em contato e a princípio, a vendedora que me atendeu, relatou que houve um problema na carga e não tinha previsão de chegada, após uns dias entrei em contato novamente, e fiquei sem posição novamente. O responsável informou, que me atendeu, ele relatou que a minha encomenda estava presa em uma carga, devido a um problema relacionado ao CNPJ, fazendo com que ficasse sem uma previsão de entrega da minha cama.
Nome/razão social: AL TERRA COLCHOES LTDA
Responsável da loja: *****
Produtos: Pro saúde extra firme 2.2 e Base somier cori black
CNPJ: *****
Obs: no documento anexado mostra o tempo de entrega.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 08:23
Prezado Daniel Grilo , bom dia
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo ***** .
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Mariana Martins
Equipe SAC Ortobom