Atraso na entrega de colchão comprado à vista na Ortobom
Respondida
Manaus - AM
04/09/2026 às 08:53
ID: 258200841
fiz uma compra de um colchão da ORTOBOM na LOJA do Shopping Samauma na cidade de Manaus - AM, e paguei a vista, só fiz essa compra porque a loja me garantiu que entregaria em 3 dias, eu falei preciso de garantia que vcs vão entregar nesse prazo, a vendedora ligou para o dono da Loja e confirmou a entrega, hoje dia 04/09/2026 ja se passaram 13 dias e todo dia eles me falam que a entrega será imediata e até o momento nunca recebe, ja ouvi varios relatos de colegas com o mesmo problema
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 17:18
Prezado Sr. Evilasio, boa tarde.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo nº *****.
Ressaltamos que o acompanhamento do protocolo será realizado por e-mail e que o contato seguirá também pelos canais de e-mail e telefone, garantindo mais segurança e agilidade no atendimento.
Orientamos que mantenha sua reclamação em aberto até a conclusão do caso, para que possamos continuar a interação. Caso a reclamação seja avaliada antes da resolução, ela poderá ser encerrada automaticamente pelo sistema, que entenderá que a solicitação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Barbara Severo