Atraso na entrega de colchão e base, falta de informações e atendimento ineficiente
Não respondida
Maceió - AL
13/07/2026 às 10:48
ID: 253753427
Após toda a dificuldade para conseguir a entrega do meu pedido cuja demora e falta de qualquer retorno já motivaram esta reclamação o colchão e a base finalmente foram entregues ontem, no final da tarde.
No entanto, ao abrir o produto para realizar a montagem, identifiquei um novo problema: **a base enviada é incompatível com os pés que a acompanham**.
A base sommier foi enviada acompanhada de pés metálicos com fixação por parafusos comuns (os pés corretos para o modelo adquirido). Porém, a base recebida possui apenas encaixes para pés rosqueáveis de outro padrão, impossibilitando completamente a montagem e a utilização do produto.
Desde que identifiquei o problema, tentei solicitar assistência técnica exatamente da forma orientada pela própria Ortobom. Primeiro entrei em contato pelo telefone 0800, onde fui informado de que deveria abrir o chamado pelo WhatsApp da assistência técnica, enviando fotos do problema.
Segui todas as orientações e já abri **três chamados**, todos encerrados sem qualquer solução:
* Protocolo *********
* Protocolo *********
* Protocolo *********
Em nenhum desses atendimentos houve qualquer tentativa de entender o problema, solicitar informações complementares ou encaminhar uma solução. Os atendentes simplesmente encerram o atendimento alegando que o canal é exclusivo para assistência técnica, justamente o motivo pelo qual fui direcionado para ele.
Um dos retornos recebidos foi:
> "Este canal de WhatsApp é exclusivo para solicitações de Assistência Técnica. Como o seu pedido é sobre outro assunto, para que você receba o suporte correto, por favor entre em contato com a nossa central geral."
Ou seja, o próprio 0800 orienta que eu utilize o WhatsApp da assistência técnica, mas a assistência técnica afirma que o problema não é com ela e encerra o atendimento, sem qualquer encaminhamento. O consumidor fica preso em um verdadeiro jogo de empurra entre os setores da empresa.
Depois de enfrentar uma longa batalha apenas para conseguir que o produto fosse entregue, agora sou obrigado a iniciar outra para tentar receber um produto que possa ser efetivamente montado e utilizado.
Solicito a substituição imediata da base enviada ou o envio da base correta, compatível com os pés fornecidos, além de um posicionamento efetivo da empresa, pois até o momento não consegui sequer registrar adequadamente o problema junto ao suporte. Se a base estiver correta, preciso dos pés adequados ao produto, ou que façam a adaptação dos encaixes para os pés que me foram enviados.