Colchões Ortobom

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Recife - PE

23/07/2026 às 10:17

ID: 254636675

Atraso na entrega de colchão para paciente acamado e falta de solução por parte da Ortobom

Realizei a compra de um Colchão Pró Saúde Visco Adapt Solteiro, junto à Ortobom, no dia 11/07/2026, com pagamento confirmado na mesma data. No momento da compra, foi informado prazo de entrega de até 7 dias úteis, cujo prazo já se encerrou.

Hoje, 23/07/2026, o produto ainda não foi entregue e, apesar das inúmeras tentativas de contato com o SAC, ninguém consegue informar de forma objetiva e efetiva quando o colchão será finalmente entregue.

A situação é ainda mais grave porque o colchão foi adquirido para um paciente acamado, que permanece em cama hospitalar em domicílio, ou seja, não se trata de uma compra comum ou de um produto sem urgência. A demora na entrega prejudica diretamente os cuidados necessários ao paciente e torna ainda mais grave o descaso demonstrado pela empresa.
Desde o dia 17/07, venho solicitando a abertura de uma reclamação e buscando uma solução para o problema. Entretanto, somente após mais de 10 ligações a reclamação foi efetivamente registrada, no dia 21/07, sob o protocolo *****, no qual consta todo o histórico da situação e o pedido de auxílio.
É inadmissível que, após o pagamento ter sido confirmado, o prazo de entrega ter expirado e inúmeras tentativas de contato terem sido realizadas, a empresa ainda não consiga sequer fornecer uma previsão concreta para a entrega do produto.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do colchão em caráter de urgência e uma posição clara e definitiva sobre a data de entrega. Espero que a Ortobom trate esta situação com a seriedade que ela exige, considerando que o produto é destinado a um paciente acamado e que a demora vem causando transtornos e agravando uma situação que já é extremamente delicada para a família.