Atraso na entrega e falha no estorno após cancelamento de compra online na Ortobom
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:41
ID: 250923089
Fiz uma compra no site da empresa Ortobom na data de 16 de fevereiro de 2026, pedido número *****, onde o prazo de entrega seria de 20 dias úteis.
Passado os 20 dias úteis, solicitei o cancelamento da compra pois a empresa não habia entregue o produto.
Dia 24 de março 2026 solicitei o cancelamento da compra e até o momento não fui ressarcido.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:39
Prezado Tadeu, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de oferecer o suporte necessário.
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ortobom
Blenda Sampaio.