Atraso na entrega e falta de cumprimento do prazo informado
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
25/07/2026 às 09:58
ID: 254810433
Realizei o pedido n ***** no dia 13/07, por meio do site da Ortobom. No momento da compra, o prazo informado para entrega era de 7 dias úteis.
No entanto, esse prazo já foi ultrapassado, totalizando 10 dias úteis, e até o momento o produto não foi entregue.
Além disso, o rastreamento do pedido informa que ele está "Em transporte para Entrega" desde o dia 16/07, sem qualquer atualização ou previsão concreta.
Entrei em contato com a central de atendimento da Ortobom para obter esclarecimentos e fui informada de que a entrega seria realizada no dia 24/07. Infelizmente, essa informação também não foi cumprida, e o produto continua sem ser entregue.
Estou bastante insatisfeito com a falta de cumprimento do prazo e com a ausência de informações precisas sobre a entrega.
ASolicito que a empresa informe uma nova previsão real de entrega e tome as providências necessárias para que o pedido seja entregue o mais breve possível.
Aguardo retorno com URGÊNCIA!
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 08:57
Prezado Sr Adam, bom dia.
Realizamos contato nesta data com o objetivo de compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo nº *****. Ressaltamos que o acompanhamento do protocolo será realizado por e-mail e que o contato seguirá também pelos canais de e-mail e telefone, garantindo mais segurança e agilidade no atendimento.
Orientamos que mantenha sua reclamação em aberto até a conclusão do caso, para que possamos continuar a interação. Caso a reclamação seja avaliada antes da resolução, ela poderá ser encerrada automaticamente pelo sistema, que entenderá que a solicitação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Barbara Severo