Atraso na entrega e pendência de brinde por conta do atraso
Em réplica
Águas de Lindóia - SP
05/11/2024 às 18:55
ID: 201320911
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados da Ortobom,
Estou entrando em contato para relatar minha insatisfação com o atendimento e o descumprimento dos prazos de entrega. No dia 28 de setembro, após comprar um produto no saldão da loja do shopping Dom Pedro, fiquei o dia inteiro aguardando a entrega, conforme o prometido pelo vendedor Matheus. Liguei para a empresa, e a entrega foi confirmada, mas acabou não acontecendo. Mais tarde, a gerente Amanda me ligou pedindo desculpas e garantindo que o produto seria entregue na segunda-feira seguinte, o que também não ocorreu.
Em uma nova tentativa de contato, fui atendido por Júlio César, que se identificou como gerente de Amanda. Ele se desculpou pelo transtorno e prometeu um par de travesseiros e um jogo de cama Queen como brinde pela demora. No entanto, a entrega do produto só foi realizada quase duas semanas depois e fora do horário combinado, o que dificultou a recepção no meu condomínio. Só consegui receber a *******, na época, estava dormindo no chão.
Até o momento, não recebi os brindes prometidos, e estou enfrentando dificuldades para obter uma solução. Em uma visita à loja, o novo gerente Rafael Sangi informou que Júlio César deixou de atender e que ele próprio resolveria a situação, mas até agora não obtive retorno.
Solicito uma resposta formal sobre o caso e a entrega dos itens adicionais que foram prometidos. Aguardo um retorno para que possamos resolver essa situação da melhor forma possível.
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Resposta da empresa
06/11/2024 às 11:40
Prezado (a) Sr. (a) Paulo ,
Agradecemos o contato e a preferência por nossos produtos.
Em retorno a sua mensagem, informamos que para esta tratativa se faz necessário o contato com a franquia responsável pelo pedido de compra. Pois não podemos intervir na negociação realizada entre a loja e o cliente.
Os produtos registrados em Sistema/Nota Fiscal são produzidos conforme a solicitação da franquia. Já o acordo dos brindes são de responsabilidade da loja.
De qualquer forma, notificaremos o lojista para que o mesmo lhe retorne com um posicionamento.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Thabata Mello,
Equipe Ortobom!
Réplica do consumidor
07/11/2024 às 20:36
Gostaria de expressar minha insatisfação com o atendimento da Ortobom, especialmente com a unidade responsável pelo meu pedido, que não tem demonstrado compromisso em resolver o problema que enfrento.
Após inúmeras tentativas de contato e deslocamentos até a loja, acumulando gastos com estacionamento e combustível, minha situação permanece sem solução. O tempo, esforço e recursos que venho dedicando para resolver o problema estão se tornando insustentáveis, e a falta de resposta efetiva é extremamente frustrante.
Peço que a empresa tome as providências cabíveis para solucionar o caso de maneira imediata e que haja uma postura de respeito e compromisso para com o cliente. Aguardo um retorno com urgência e uma solução definitiva.