Base com defeito e a loja não quis fazer a troca
Respondida
Brasília - DF
12/07/2026 às 20:34
ID: 253722945
Boa tarde!
Fiz uma compra na loja do shopping do recanto das emas de Brasília comprei no dia 02/05/26 e recebi 15/06/26 a base veio sem os pés e com rasgado quem fez a entrega dizendo ele que é gerente da loja pq os entregadores dele não trabalha depois das 17:00
Imediatamente eu sinalizei que veio com defeito ele disse que o problema já não era mais dele que era da Ortobom que ele acharia até bom se eu viesse aqui no reclame aqui fazer meu relato.
Pedi o meu dinheiro de volta e ele disse que não era com ele era com a Ortobom
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:27
Prezado Sr. Iridan, bom dia!
Meu nome é Kátia Alves e sou a responsável pelo seu atendimento.
Sinto muito pela situação com a qualidade do produto recebido, tenha certeza de que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, afinal queremos que sempre se sinta bem ao comprar na Ortobom.
O seu protocolo de atendimento é ***** e as informações iniciais já foram enviadas para o seu e-mail. O acompanhamento seguirá por e-mail e telefone, você terá retorno em cada etapa até a conclusão.
Pedimos apenas que sua avaliação seja realizada somente após a conclusão do caso, para que ela reflita tudo o que foi feito durante o nosso atendimento.
Atenciosamente,
Kátia Alves
Equipe RA Ortobom