Base sommier cori gray 23x108x198
Em réplica
Imbituba - SC
28/05/2026 às 22:32
ID: 249996107
Comprei a base somier coro gray tamanho 23x108x198 no dia 16 /04/2026 , recebi a base no dia 4/05/2026 , como estava embalado e não fui orientada pelo entregador para abrir na hora deixe pra abrir a noite na hora que iria colocar no lugar que era o quarto . Abrindo a embalagem na parte onde estava o papelão vi que tinha um defeito , estava com uma parte quebrada e colocado o courino por cima , notifiquei a empresa no dia 4/05/ 2026 que disseram que iam trocar no prazo de 15 dias , hoje já é dia 28/05/ e não recebi nenhuma posição entrei em contato com a loja e ela não respondem
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:36
Prezada Sra. Elaine, boa tarde.
Primeiramente agradecemos a preferência pela marca!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail, e whatsapp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o
sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 16:57
Não recebi ainda a base
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 11:02
Ainda não recebi a base
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:29
Prezada Sra. Elaine, boa tarde.
A ortobom agradece pelo seu contato.
Na data do dia 29/05/2026 ás 16:39 encaminhei um email informando que a troca está dentro do prazo, assistência foi aberta no dia 20/05 e o prazo de troca são de 30 dias.
Permaneço acompanhando até a troca ser concluída.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:45
Na hora da compra eles não avisam que é pra abrir a embalagem e nem avisam que demora 1 mês a troca , sendo que veio com defeito da fábrica era pra ser resolvido mais rápido .
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 10:02
Muita burocracia e pouca informação