Bicama com baú com defeito de fabricação e instalação, fora da garantia.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
03/09/2026 às 23:41
ID: 258189801
Fiz a compra de uma bicama com baú na loja ortobom no shopping Boulevard no Rio de Janeiro. Na entrega os pistões vieram com forcas diferentes em newton. Foi observado e agendada a troca, porém o rapaz fez a instalação e disse que não teria problema. Os pés vieram errados a cama de baixo mal entrava, porque eram muito baixos. Dias depois vieram fazer a troca e tolrouxeram, para minha surpresa, o pistão de maior força para fazer o par. Questionei e o instalador disse que não tinha problema, mesmo eu demonstrando que necessitava de muita força para fechar o tampo. Ele alegou que era normal e que com o tempo cederia. Resultado com me os de 6 meses o tampo esta torto, os pés quebraram e não consigo usar a cama. Liguei para o SAC explicando a situação e que se trata de erro oculto causado pela instalação indevida, contudo fui informado que ja havia passado a garantia de 90, mesmo eu alegando que era defeito de fabricação/ instalação. A final uma cama de solteiro onde dorme uma criança de 20kg não pode ter problemas estruturais em menos de 6 meses. A cama nunca foi retirada do local onde foi instalada. Espero uma solução para o meu caso
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 14:12
Prezada Sra. Marcelli, boa tarde!
Primeiramente agradecemos a preferência pela marca!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail, e whatsapp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o
sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica da empresa
04/09/2026 às 14:32
Prezada Sra. Marcelli, boa tarde!
Agradecemos o contato.
Lamentamos realmente o fato no entanto, informamos que os componentes como: fitim, tecido, alças, pés, rodízios, mecanismos, amortecedores, parafusos, alças metálicas (puxadores) e cantoneiras apresentam garantia de 90 dias da data de aquisição do produto contido no pedido da compra.
Sendo assim, para esta solicitação, a garantia encontra-se findada.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
04/09/2026 às 17:08
Então, o problema não é o item com defeito, mas os defeitos gerados pelo item errado que foi instalado por vocês, que se manifestou pelo uso do material indevidamente instalado. Peço que reavaliem, pois o erro foi de vocês no momento da instalação.