Cama alta. Risco de queda de idosa.

Question

Minha mãe tem 73 anos de idade e não sabe ler. Esteve em um estande da Ortobom no estacionamento de um supermercado de Osasco no dia *****
Ela necessitava apenas de um colchão para suas dores porém foi convencida a levar uma cama box pelo vendedor *****. Ela, ignorante na hora da conta e do sonho vendido, foi confiando na palavra dele.
A encomenda da cama e o colchão chegaram no dia ***** e daí a surpresa... minha mãe, idosa, doente, com Parkinson, não consegue subir pois a cama e o colchão juntos são altos para que ela suba para se deitar ou sequer sentar para tomar os remédios. Em suma: a cama se tornou um risco de queda.
Entramos em contato imediatamente com o SAC porém sem sucesso, pois a ORTOBOM alega que não fará o ressarcimento apenas do box para que compremos uma cama mais baixa agora orientada pelo médico que a acompanha.
Estou tentando uma resolução rápida e pacífica pois acredito que a empresa dará rápida solução respeitando o código de defesa do consumidor e o estatuto do idoso.