Cama box baú com qualidade inferior ao da marca
Não resolvido
Casimiro de Abreu - RJ
14/01/2017 às 10:21
ID: 23581849
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOptei em comprar minha cama da marca Ortobom devido a qualidade dos produtos. Escolhi a cama baú bipartida corino de casal tamanho padrão. Ao ver a cama percebi que havia uma grande diferença de acabamento entre a cama exposta na loja ortobom e a que foi entregue em minha casa.
Ao abrir a tampa da baú uma surpresa não consegui fecha-lo liguei para a loja que disse que só deveria fazer muita força na parte do meio que o tampo fecharia . Mas já havia feito esforço tive medo de quebra a madeira , então pedi para alguém ir na minha casa para fechar. um funcionário foi até lá e fechou a cama e me ensinou técnica para fazer força e conseguir fechar.
Fui até a loja onde comprei a cama perguntei sobre o papel de garantia da cama que não tinha sido entregue junto com a cama . Para minha surpresa a vendedora disse que essa dificuldade em fechar o tampo da cama baú é normal e que a cama não vai com o papel de garantia e que a garantia de fábrica é de 6 meses .
Então fui até a loja Ortobom e verifiquei que a cama baú é super fácil de fechar, o pistão é de boa qualidade , o acabamento da cama é excelente, tem sim papel de garantia ortobom , e a garantia de fábrica é de 1 ano. E o valor da minha cama de má qualidade é o mesmo dessa de primeira qualidade na loja Ortobom. Me senti enganada pela loja, fiz a reclamação por email alegando terem entregue uma cama que não seria da Ortobom pelas características verificadas na loja Ortobom. A loja não respondeu então liguei .
A loja ( para minha grande surpresa) afirmou que a cama é Ortobom que eles compram da fábrica da Ortobom através de um representante . Fiquei muito decepcionada , pois comprei uma marca e recebi um produto inferior a qualidade da marca . Ontem enviei um e-mail ao SAC da Ortobom e Hoje escrevo aqui no site de reclamação.
A minha cama nunca foi usada está do jeito que veio da loja , por favor peço a Ortobom a troca da minha cama por uma que esteja dentro dos padrões de qualidade da Ortobom. Pois não comprei uma cama comprei ORTOBOM.
Gosto muito da marca tenho outra cama da mesma ( de solteiro) e pretendo comprar mais uma .
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Resposta da empresa
23/01/2017 às 12:08
Prezada Sra Flaviana, boa tarde!
Agradecemos o seu contato.
Em atendimento telefônico com a Sra, no dia 23/01, informamos que o produto adquirido é fabricado pela Colchões Ortobom.
Ressaltamos que nossos produtos são confeccionados com a mesma qualidade, porém a linha comercial e de franquia possuem o designer, o conforto e as características similares, para que possamos ser uma marca democrática proporcionando a todos os públicos a possibilidade de possuir os nossos produtos, contribuindo assim para o máximo conforto e bem estar dos nossos consumidores.
A Cama Americana Baú Cori Bianco faz parte da nossa linha comercial, portanto não é possivel efetuar a troca do produto por um produto de nossa linha de franquia.
Estamos à disposição, para efetuar a vistoria técnica do produto, se procedente, a troca pelo mesmo produto em perfeitas condições.
Atenciosamente,
Paula de Paula
SAC
Colchões Ortobom
telefone:*******
e-mail: *******
Réplica do consumidor
31/01/2017 às 10:04
Obrigada pela atenção!
Entendi a posição da ortobom , mas continuo insatisfeita e frustada. Pois eu Queria muito a cama Ortobm e tinha o dinheiro para comprar a tão sonhada cama que só é vendida na loja exclusiva, posso provar pois fiz o orçamento na loja Ortobom .
Não acho justo que a cama comercial tenha o mesmo valor da cama exclusiva, no mínimo deveria ter o preço menor. Isso acho que está me aborrecendo mais. Também não é justo a loja não ter o produto na loja para o cliente ver e eles afirmarem que a cama é a mesa da loja exclusiva só mudou de nome porque essa informação não procede. Diante uma sucessão de erros até de minha parte em não insistir para ver o produto antes de comprar e infelizmente trabalho longe de casa, então, não estava lá para receber a cama e fazer a devolução por arrependimento. Lamento muito pela ortobom com tantos recursos não poder fazer uma troca ou até mesmo negociar com a loja que me vendeu e juntos chegarem a uma conclusão que pudesse garantir minha satisfação. Como lamento não ter tido a informação de que todo e qualquer produto da ortobom que eu venha comprar fora da loja exclusiva obrigatoriamente é um produto diferente. e o mais irônico de mesmo valor, sem o certificado de garantia e com a garantia de 6 meses como qualquer outro produto do mercado.
Agora tenho que saber o que fazer com o elefante branco que está no meu quarto, o sonho de consumo https://******* coisa é certa não quero mais ortobom na minha casa .
Por favo como eu disse no e-mail quero sim a visita de um técnico para verificar a funcionalidade da cama, pois depois de tanto stress ainda descobri que realmente para fechar o tampo da cama com a qualidade ortobom vou precisar chamar o vizinho , será o cúmulo . Pois se a cama tem a mesma qualidade da exclusiva que no mínimo funcione direito. que ela abra e fecha com facilidade como todas as camas que abri e fechei na loja exclusiva.
Obrigada
Réplica do consumidor
16/03/2017 às 10:43
A Ortobom foi a minha casa e verificar o fechamento da cama e constatou que essa dificuldade em fechar a cama é toatalemte normal nas camas da linha específica para lojas não oficiais. Ou seja minha cama nunca vai ter a mesma funcionalidade da cama da loja exclusiva Ortobom. O mais chato de tudo é que não existe nenhuma possibilidade para eu adquirir o produto que realmente desejava, pois a loja exclusiva e a tal linha específica não negociam uma com a outra . É uma pena , só me resta lamentar .
Consideração final do consumidor
13/04/2018 às 13:32
Bom mas não o suficiente para resolver meu problema, Fiquei com a indgnação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10