Cliente insatisfeito com diferença de preço e falta de consideração pós-venda em colchão Ortobom
Não resolvido
Curitiba - PR
30/05/2026 às 16:33
ID: 250127921
Comprei um colchão Ortobom recentemente após atendimento na loja e continuidade da negociação pelo WhatsApp. Pouco depois da compra, descobri que o mesmo produto já estava sendo vendido no site oficial da própria Ortobom por aproximadamente R$ 660 a menos no mesmo período da minha compra.
Minha maior decepção não foi apenas a diferença de preço, mas a completa falta de preocupação com a experiência do cliente. Ao perceber a situação, entrei em contato imediatamente buscando uma solução razoável para uma compra recém-realizada. A resposta foi uma negativa total, sem qualquer tentativa de conciliação, compensação, crédito ou demonstração de consideração pelo consumidor.
Sou cliente da marca há anos e já havia adquirido colchões Ortobom anteriormente para minha cabana. Justamente por isso, esperava um tratamento compatível com a reputação e o porte da empresa. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.
A forma como meu caso foi tratado me passou a sensação de que, após concluir a venda, a satisfação do cliente deixa de ser uma prioridade. Considero extremamente frustrante que uma diferença tão expressiva de valor no mesmo produto e dentro da própria marca tenha sido tratada com total indiferença.
Não questiono o direito da empresa de praticar preços diferentes em canais distintos. O que questiono é a ausência de qualquer esforço para preservar o relacionamento com um cliente que havia acabado de comprar e que procurou a empresa de forma educada para buscar uma solução.
Saio dessa experiência profundamente insatisfeito com o atendimento, com o pós-venda e com a postura adotada. Depois do ocorrido, perdi a confiança na marca e dificilmente voltarei a comprar produtos Ortobom. Em futuras compras, pretendo buscar empresas que demonstrem maior respeito, transparência e valorização de seus clientes.
Espero que a Ortobom reveja seu posicionamento e apresente uma solução compatível com a imagem que pretende transmitir ao mercado.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 13:25
Prezado Sr Antônio, boa tarde.
Agradecemos o contato e a preferência por nossos produtos.
Em atenção a sua mensagem esclarecemos que nossos preços são tabelados e atualizados semanalmente.
Há uma tabela de preços para as nossas franquias e para o site, no qual a variação de preços e promoções podem existir.
Ressaltamos que o consumidor tem o direito de realizar a sua pesquisa de mercado e verificar qual será o produto e valor que melhor atenderá as suas necessidades.
Estamos a disposição.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 21:56
O que mais me decepcionou não foi a existência de preços diferentes entre canais, mas a resposta recebida. Ao procurar a empresa poucos dias após a compra, esperava uma análise voltada à satisfação do cliente. Em vez disso, recebi uma resposta burocrática informando que eu deveria ter feito uma pesquisa de mercado.
Em um mercado com diversas opções e concorrentes investindo fortemente em atendimento e experiência do consumidor, esperava uma postura mais alinhada com o porte da Ortobom. Infelizmente, saio desta experiência com uma percepção muito negativa do pós-venda da marca.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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