Cliente não recebeu Nota Fiscal de produto comprado e vendedor não resolve o problema
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
12/07/2026 às 21:07
ID: 253724397
Comprei a base baú no dia 21/05/26 com Vinicius, recebi o produto que veio sem a NF. O entregador informou que enviariam por e-mail. Pedi à Thais a NF que foi a pessoa responsável pela entrega, ela disse que era pra eu pegar na loja com o vendedor, fui à loja e me mandou de novo pra Thaís, que pela segunda vez disse que estavam sem sistema. Isso tudo com intervalos de vários dias entre as solicitações. No dia 10 de julho mandei mensagem pra Thaís, ela não respondeu mais e configurou as mensagens para serem apagadas em 24h.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:36
Olá, Marta!
Meu nome é Mariana e sou a responsável pelo seu atendimento. Sinto muito pela dificuldade que você enfrentou para receber a nota fiscal do seu produto, tenha certeza de que não é essa a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, afinal queremos que você se sinta bem ao comprar na Ortobom.
O seu protocolo de atendimento é ***** e as informações iniciais já foram enviadas para o seu e-mail. O acompanhamento seguirá por e-mail e telefone, e você terá retorno em cada etapa até a conclusão do caso.
Pedimos apenas que sua avaliação seja realizada somente após o encerramento, para que ela reflita tudo o que foi feito durante o nosso atendimento.
Mariana
Equipe RA Ortobom