Cliente reclama de atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.
Não respondida
São Paulo - SP
04/09/2026 às 15:51
ID: 258243309
Realizei minha compra no dia 29/07 com o atendente Everton da cabeceira glamour veludo gray. Segundo o Sr. Everton, demoraria cerca de 20 dias até que o material ficasse disponível para a logística e posterior entrega.
Em 19 de Agosto recebi o contato da Logística de Entregas via whatsapp # ***** dizendo que o produto ainda não havia chegado e possivelmente estaria disponível na próxima semana (possivelmente à partir de quinta feira 27/08).
No começo da semana tentei o contato no mesmo número via whatsapp ou ligação, porém não consigo uma resposta de nenhuma pessoa sobre o status do meu pedido, nem da logística e nem do atendente na loja da unidade shopping Plaza Sul.
Visando ter mais visibilidade fiquei quase 1 hora na espera do serviço 0800 da empresa no dia 31/08 com a esperança de ter mais detalhes. A atendente que disse que não tinha visibilidade do estoque da distribuidora, mas que no sistema geral, constava como não disponível. Me pediu 72 horas para poder averiguar e retonar.
Voltei a ligar no dia 02/09 pois não estava seguro sobre a posição da primeira atendente e depois de quase 45 minutos de espera, consegui falar com a atendente Thalyta que me confirmou que o meu produto não fora produzido e me pediu 10 dias úteis adicionais para que a distribuidora recebesse o meu produto.
Estou completamente indignado com a falta de comunicação da Loja e da distribuidora pela falta de atualizações ou contacto. A primeira atendente também não acompanhou ou registrou minha reclamação, apenas a partir da segunda reclamação que eu recebi um email dizendo o que relatei acima e que havia pedido prioridade.
Entendo que a loja deve me posicionar e o fato de não fazê-lo, apenas cria insegurança ao consumidor.
A empresa também recebeu o meu pagamento e até o momento age de [Editado pelo Reclame Aqui] ao negar atualizações.
Caso não tenha uma resposta dentro do prazo passado pela própria empresa, procurarei as medidas cabíveis no juizado especial cível.
Atenciosamente,
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