Cobrança indevida e falta de estorno após cancelamento de compra de cabeceira de cama - Ortobom
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 15:36
ID: 250930381
Fiz uma compra em abril com o vendedor da Ortobom de Cajamar através do Whastapp, ele me mandou ir até o Shopping Vila Olimpia efetuar o pagamento. Recebi o bau e o colchão, mas não veio a cabeceira da cama. Após não ter tido nenhum retorno sobre a data de entrega, pedi o cancelamento do campra pois já comprei outra, mas sigo sem retorno sobre o estorno do produto. Já não é a primeira vez que tenho problema com essa marca. Não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:52
Prezada Thais, bom dia!
Realizamos contato nesta data com o objetivo de entender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Em continuidade, formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail e telefone, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Ficamos no aguardo do seu retorno com as informações solicitadas para darmos prosseguimento à tratativa.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe SAC Ortobom
Blenda Sampaio.