Colchão afundado e sem suporte da loja ou SAC para acionar garantia sem nota fiscal.
Em réplica
Curitiba - PR
29/04/2026 às 17:07
ID: 247311241
Compramos um colchão em agosto de 2025 e em menos de 6 meses ele já estava afundado, mesmo tomando todos os cuidados de fabrica.
O produto ainda está na garantia, mas não achei a nota fiscal e nem a loja nem o SAC podem me ajudar.
Liguei na loja fisica, atendida pela gerente (que diz que o nome é *****) e ela diz que não pode me passar nem o numero do pedido (pedido de venda), nem a nota fiscal, porque eles não guardam nada.
O SAC pelo whatspp é só conversa no automatico e não consigo essa opção.
E o SAC pelo telefone também não conseguem me ajudar.
Eles tem registrado a minha compra, mas isso não é suficiente para abrir um pedido no SAC.
[Editado pelo Reclame Aqui] desserviço da ortobom.
Tive um colchão que durou mais de 8 anos, mas agora não recomendo mais, não só pelo [Editado pelo Reclame Aqui] antedimento, mas pelo produto ter estragado tão rápido.
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento. Funcionários sem a minima vontade de ajudar.
NÃO RECOMENDO.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:08
Prezada Sra. Maria,
Primeiramente agradecemos a preferência pela marca!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail, e whatsapp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica da empresa
11/05/2026 às 11:04
Prezada Sra. Maria, bom dia.
Primeiramente agradecemos o contato e a preferência pela Marca!
Estamos cientes da sua reclamação em nosso canal de atendimento, porém para solucionar a sua solicitação o mais rápido possível é necessário que haja interação de sua parte em nossas tentativas de contato, através do telefone e e-mail de cadastro.
Se ainda assim desejar o nosso atendimento, estaremos disponíveis em nossos canais de atendimento.
E-mail: [email protected]
Portal de atendimento https://ortobom.custhelp.com/
Central de atendimento: 0800-2855011 de 08:00 às 17:00 de segunda a sexta-feira.
Estaremos sempre a sua disposição para prestar o melhor atendimento.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 20:05
Finalmente consegui abrir meu processo, mas ficaram de vir avaliar o colchão e até agora não entraram em contato!!! Protocolo: *****