Colchão afundou e causou dores nas costas, com troca demorada e sem solução.
Não respondida
Florianópolis - SC
04/09/2026 às 09:47
ID: 258205881
Comprei um colchão Bellona e, com menos de dois anos de uso, ele passou a apresentar pontos de afundamento, o que tem causado fortes dores nas costas tanto em mim quanto no meu esposo.
Entrei em contato com o SAC da Ortobom e fui informada de que a fábrica realizaria a troca do produto no prazo de até 30 dias corridos. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi qualquer retorno ou posicionamento da empresa.
Em razão do defeito do colchão, estou tendo gastos com sessões de fisioterapia para tratar as dores nas costas, enquanto a empresa permanece sem apresentar uma solução. Sempre que entro em contato com o SAC, a única orientação recebida é que eu continue aguardando.
Solicito uma resposta urgente e uma solução definitiva para o problema, considerando os prejuízos à minha saúde e os transtornos causados pela demora no atendimento.