Colchões Ortobom

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Recife - PE

11/03/2017 às 00:56

ID: 24772479

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No dia 09/02/******* eu me dirigi à Loja Ortobom do Shopping Tacaruna, no Recife/PE. Lá, fui atendida por uma vendedora chamada Juliana, que, muito simpática, foi me mostrar as opções de colchões.

Eu a princípio estava em busca de um colchão de casal simples, modelo Master Spring, mesmo que eu tenho em casa, só que de solteiro. Mas me lembrei do colchão do meu namorado, um Liberty Queen sinze, com tecido de bambu e camada de espuma da NASA. Um colchão maravilhoso.

Mas esse modelo, agora não mais em tecido de bambu, não valia a pena financeiramente falando, já que a simpática Juliana me mostrou o super-maravilhoso-perfeito-fantástico-revolucionário-moderno-fino-ryco-sofisticado e “confortável” Colchão BELLONA, que, para minha “sorte” estaria num preço especial que ela só conseguiria fazer com a senha da gerente! Super promoção!!! De R$ 7.******* e tantos, o kit cama Box/colchão sairia por R$ 3.*******,00!! Eu não poderia perder!

O Liberty não estava, segundo ela, num preço tão bom... Estaria 3.*******,00, aproximadamente. Esses *******,00 fariam toda a diferença para eu ter o colchão da minha vida!

Aceitei então esse “pegar ou largar”, afinal, estava montando meu apartamento e queria poder me dar móveis da melhor qualidade.
O Bellona tinha, segundo ela, molas ensacadas e a espuma da Nasa, como o Liberty, só que numa “camada” extra de 14cm, proporcionando, segundo ela, um maior acolhimento, um maior envolvimento do corpo, com toda a sua maciez... A camada de espuma do Liberty era fichinha, 4 cm somente... A cobertura do Bellona era feita com fios de linho belga, coisa chique, segundo a Juliana. Essa sabe vender... Eu me senti poderosa, achando que teria as melhores noites da minha vida nesse colchão que parecia flutuar, tamanha a propaganda em torno dele.

Ela me colocou para me deitar e realmente era um delícia. Fiquei pouco mais de 30, 40 segundos, ficar deitada numa loja é um pouco constrangedor e desconfortável, ainda mais numa loja de shopping...
Fiz a compra do kit cama Box e colchão e ela me disse que o colchão só estaria disponível para mim no dia 24/02, já que ele era feito sob ******* para mim... Mais uma vez me senti nos céus! Um colchão feito com exclusividade pra mim! Olha que chique.
Aceitei esperar e, para minha surpresa, no dia seguinte o pessoal da transportadora me ligou querendo fazer a desova, ops, entregar “meu colchão”.

Era uma sexta feira, eu estava um pouco atrapalhada e não pude ir ao apartamento receber minha cama/colchão. Marquei para a terça feira. Nesse dia, ninguém me ligou antes da entrega, eu novamente não pude estar no apartamento, e o pessoal da transportadora deixou lá, com o porteiro que ainda estava com as chaves.

Eu viajei na quarta e somente no dia 01/03 eu fui dormir no colchão. Nossa, que PESADELO! Eu tive UMA DAS PIORES NOITES DA MINHA VIDA!
Que colchão ruim, duro, péssimo, desconfortável. Eu, que tenho hábitos noturnos e costumo dormir às duas, três da manhã e acordar às dez, naquele dia dormi às duas e acordei às cinco! Eu estava desolada! Olhei o colchão e achei ele um pouco tronxo. Vim pesquisar sobre ele aqui no Reclame Aqui, ainda nessa madrugada insone, já deitada no sofá da sala, e encontrei inúmeras reclamações semelhantes à minha... Dores no corpo, colchão duro, privação de sono.

Fui à loja na quinta feira, dia 02/03 e fui atendida pela já não tão simpática Juliana, que me disse que era problema de adaptação, que eu dormisse mais algumas noites nele que isso passaria. Eu disse que não tenho frescura com colchão, que me adapto super rápido, inclusive viajo a trabalho duas vezes por mês e me hospedo num albergue, cada dia num quarto diferente, em colchões diferentes e nunca tive problema para me adaptar. Disse também não arriscaria minha saúde física e mental dormindo nele, porque tinha visto relatos de outras pessoas insatisfeitas com o colchão. Ela disse então que poderia trocar a espuma (pillow top) e eu disse que não queria, que não queria, que isso não resolveria o problema, já que é a constituição do colchão, a sua arquitetura, que é defeituosa, e qualquer outro colchão daquela marca me traria problemas, já que uma camada tão grande de espuma estava desfazendo por completo o efeito das confortáveis molas ensacadas. O colchão de molas vira simplesmente um suporte e eu dormi, na verdade, num colchão de espuma extremamente desconfortável!

E nada disso eu podia constatar naquela deitadinha de 30 segundos, e mesmo numa experimentada de 15 minutos naquela cama da loja, já tão amaciada pelos inúmeros clientes que ali se deitam há meses ou anos. E acredito que, mesmo com todo esse afofado, eu sofreria numa noite inteira de sono (ou na tentativa desta) as mesmas torturas que eu sofri no meu colchão. Porque eu acredito que não se trata de um defeito exclusivamente do meu produto, mas da linha, do seu design, um vício redibitório.

A Sra. Juliana disse que a troca por outro modelo não seria possível. Que só haveria troca se um técnico viesse à minha casa e constatasse que o meu produto teria um defeito de fábrica. E a troca seria pelo mesmo modelo! Eu reiterei que daquele modelo eu não queria e solicitei uma visita urgente. Ela me deu um prazo de 30 dias mas que ia “ver o que podia fazer”.

Nos dois dias seguintes, tive que dormir naquele sepulcro que a Ortobom chama de colchão e nessas duas noites eu novamente não consegui dormir. No máximo cochilei, de cansada, mas não consegui alcançar o sono profundo e nem senti colchão me envolvendo coisa nenhuma. Acordei novamente às 5, 6 da manhã em ambos os dias e fui novamente à loja. Fui olhar a data de fabricação e, para minha surpresa, vi que ele não foi feito sob medida para mim coisa nenhuma, e nem poderia, diante da data de entrega. Ele foi produzido no dia 13/01, sendo que a minha compra foi realizada no dia 09/02.

Eu, já nervosa, pela privação do sono, pedi pelo amor de Deus que tirassem aquele elefante branco do meu lado, aquele colchão que só está me fazendo raiva, porque quando olho pra ele eu lembro dos 4 mil reais jogados no lixo, eu lembro das dores na lombar e na cervical que eu sinto, eu lembro das noites insones... Olho pro colchão e tenho raiva! Disse também que o problema do colchão não era o afundamento, como eu achei no início. É que ele está torto! Mas não somente isso! É que ele não presta mesmo! É de péssima qualidade! Pedi, por favor, que ela ao menos tirasse aquele tijolão do meu quarto!

Disse tudo isso e ela chegou ao absurdo de me oferecer o pillow top da loja, usado, afofado por um monte de gente. Eu disse que aceitava trocar até por 4 Master Spring de casal, mas que não queria nada de Bellona mais na minha casa! Ela me disse que não podia tirar o produto e que o técnico estava indo em breve, sem, no entanto, especificar data.

Eu asseverei que conheço meus direitos, sou advogada licenciada e servidora pública federal, e que sei que, de acordo com o artigo 35 do CDC:

Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:

I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;

II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;

III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.

Ela apenas me respondia com um silêncio de boca torta.

Ora, o que me foi ofertado não foi somente um produto. Foi vendida para mim uma ideia de conforto e essa oferta não foi cumprida pelo produto.
Até agora, passada mais de uma semana da minha reclamação, tendo eu inclusive já ligado para o SAC, sem sucesso na resolução do meu problema.

Um total descaso com o sono do cliente, sendo que o slogan dessa loja diz que 1/3 das nossas vidas nós passamos sobre um colchão!
Eu não quero passar nem 1 segundo sequer mais em cima daquele trombolho! Quero, por favor, que a Ortobom, empresa da qual sou cliente há anos, já tendo comprado talvez uns 5 ou 6 colchões para mim minha família, e com a qual nunca tive qualquer tipo de problema, honre o bom relacionamento que tem comigo e que me ressarça do meu prejuízo. Se isso for feito, se a compra for cancelada e meu dinheiro devolvido, certamente voltarei a uma loja Ortobom e comprarei outro colchão.

Aguardo por favor o cancelamento da minha compra e a retirada daquele produto indesejável que está somente ocupando espaço na minha casa. Não quero técnico. Quero somente resolver logo isso, sem precisar recorrer à justiça!

Obrigada