Colchão com defeito após menos de 60 dias de uso, com dificuldade de acionar garantia e SAC ineficiente.
Respondida
Londrina - PR
14/06/2026 às 19:00
ID: 251360389
Fiz uma compra em ***** em ***** o colchão começou a inchar e ceder, ou seja entrei em CTT em menos de 60d há apresentou defeito, tentei por diversas vezes fazer a reclamação e acionar a garantia sem sucesso sigo com colchão rasgado, inchado e horrível pra dormir. Tentei por diversas vezes acionar o sac tudo sem sucesso.
Gastei quase 4 mil pra comprar um colchão pra ter um pouco de conforto e só passei raiva.
Não indicou pra ninguém, sac e péssimo e o retorno dos vendedores tb. Só prestam pra vender depois a gente que [Editado pelo Reclame Aqui] um falta de respeito com consumidores.
Não compro nunca mais, não recomendo e não indico pra ninguém jamais.
Uma vergonha so sabem vender.
Agora estou com colchão torto, rasgado e inchado que [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 10:50
Prezada Sra. Juliana, bom dia.
Primeiramente agradecemos a preferência pela marca!
Formalizamos a abertura do seu atendimento por meio do e-mail informado, sob o protocolo *****.
Informamos que o protocolo é feito por e-mail e que o contato seguirá pelos canais de e-mail, e whatsapp, para garantir segurança e agilidade no atendimento.
Mantenha sua reclamação em aberto até a resolução do caso, para que possamos continuar interagindo. Caso seja avaliada antes, ela será automaticamente encerrada e o
sistema entenderá que a reclamação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Katia Alves
Equipe SAC Ortobom