Colchão com defeito dor nas costas
Não resolvido
Ribeirão Pires - SP
06/01/2025 às 17:36
ID: 206484607
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados (as), realizei uma compra no dia 20/03/******* através das Casas Bahia, vulgo NF 13269483, produto Colchão Ortobom magnyfic, o mesmo começou a alguns meses atrás afundar as molas comprometendo a estrutura e uso do colchão, entrei em contato e fui informado através do protocolo e e-mail em 30/12/24 que meu produto teria que abrir garantia pelas casas bahia, sai agora da loja e fui informado que lá é somente em 1 ano, a todo momento ficam um jogando o problema para o outro, preciso que meu produto seja trocado, entendo que é problema do fabricante pois não tem CABIMENTO, COMPRAR COLCHÃO A CADA ANO, o colchão nao tem qualidade? acabou a garantia e o colchão não presta mais? é isso Ortobom?
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 13:37
Prezado Alex, boa tarde!
Venho através deste esclarecer nossa política em relação às trocas de produtos adquiridos por meio de nossos parceiros comerciais.
Informamos que a responsabilidade pela substituição de produtos adquiridos nesses estabelecimentos é exclusiva do próprio parceiro comercial. A Ortobom não realiza trocas diretas de produtos adquiridos por intermédio desses canais digitais ou físicos.
Entendemos que essa informação é importante para garantir a clareza e transparência em relação aos procedimentos de troca. Caso você necessite realizar a substituição de um produto adquirido em um de nossos parceiros comerciais, recomendamos entrar em contato diretamente com o estabelecimento onde a compra foi realizada. Eles possuem a responsabilidade de prestar o suporte necessário e oferecer a troca caso o produto venha apresentar defeito.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer orientações sobre os procedimentos de troca.
Atenciosamente,
Maíra Gonçalves
Equipe SAC Ortobom
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 19:11
Olá Ortobom, conforme informado na reclamação, a loja (Casas Bahia) informa que depois de 1 ano não tem mais o que fazer relatei que o colchão (caro por sinal) não dura mais que 1 ano e 10 mesesmencionado na reclamação
Se não querem resolver, ok não indico muito menos comprarei novamente!!! Além do suporte do Atendimento ao consumidor ser muito genérico, não estou de acordo com gostaria de uma solução
Consideração final do consumidor
31/01/2025 às 11:21
Não resolve os problemas do consumidor
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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